> <
Мобильная версия Контролируй и управляй Call-центром
из любой точки
  • Онлайн и Оффлайн статистика
  • Работа с записями разговоров
  • Администрирование Call-центра
  • Редактор IVR
Call-o-Call
Web Communications
Связь с компанией за один клик
  • Видео звонки и видео чат с сайта компании
  • Система записи, хранения и просмотра видеозвонков
  • Совместная работа с документами
  • Обмен файлами
Универсальная IVR-платформа IntelleScript Pro
  • 1
    Распределённая сетевая архитектура

    Возможность работы системы как на одном сервере, так и практически неограниченное масштабирование

  • 2
    Комплексное решение

    Система включает в себя компоненты, необходимые для подключения к операторам связи, среду выполнения приложений, приложения администрирования и мониторинга.

  • 3
    Многоуровневая система отказоустойчивости

    поддерживается горячее резервирование аппаратных модулей, внутренняя программная архитектура позволяет исключить единую точку отказа

  • 4
    Высокая плотность портов на сервере

    Позволяет уменьшить тепловыделение, занимаемое место и энергопотребление. В качестве аппаратной платформы использует оборудование Dialogic

Широкий функционал
и удобные интерфейсы
  • Кроссплатформенные рабочие места
  • Онлайн индикаторы и онлайн отчеты
  • Web система администрирования и статистики
  • Программная шина HTTP API (для интеграции
  • с CRM, ERP, банковскими и прочими системами)
РЕШЕНИЕ ОТ НАДЕЖНОГО
ПОСТАВЩИКА
  • Команда высококлассных специалистов
  • Уникальный опыт внедрений Call-центров и IVR Систем
  • Индивидуальный подход
  • Круглосуточная тех. поддержка
  • Надёжная платформа Dialogic
5 сентября 2007

Консультации врачей – через Call-центр Call-o-Call®

Агентство «PR-Premier» Mix-Marketing Communications Group, специализирующееся в области маркетинговых коммуникаций, имеет многолетний опыт использования разнообразных возможностей Call-центра. Установленный в агентстве «PR-Premier» MMCG Call-центр используется как круглосуточная горячая линия по предоставлению консультаций по медицинской тематике.

Клиентам, позвонившим на горячую линию, предлагается ввести код доступа, указанный внутри упаковки приобретенной продукции. После ввода кода доступа клиенту проигрывается голосовое меню, которое предлагает выбрать тему консультации. После выбора темы звонок клиента попадает к соответствующей группе медиков-специалистов.

В недавнее время возникла необходимость модернизации Call-центра в связи с возросшими требованиями к производительности. В результате агентство «PR-Premier» Mix-Marketing Communications Group приобрело Call-центр Call-o-Call® производства компании Forte-IT. Компания Forte-IT в настоящее время завершила установку Call-центра и его настройку под нужды Заказчика.

Звонки на Call-центр поступают по цифровому потоку E1. Операторские места подключены по технологии Voice Over IP (VoIP), что позволило эффективно использовать существующую в агентстве инфраструктуру. По словам руководителя Call-центра Илоны Алексеевны Шашериной использование гарнитуры вместо традиционных телефонных аппаратов предоставило определенные удобства операторам Call-центра – освободились руки для заполнения анкет, снизилась утомляемость и, как следствие, повысилась производительность консультантов и лояльность клиентов Агенства «PR-Premier» Mix-Marketing Communications Group.

Связи поста: , , ,