|
|
Главная → Отраслевые решения call центра Call-O-Call
|
 |
 |
|
|
 |
Исключение потерь звонков от существующих и потенциальных клиентов Банка, наиболее оперативное и квалифицированное консультирование по предлагаемым услугам являются необходимым условием выживания в ожесточающихся условиях конкурентной борьбы. На мой взгляд, Call-центр «Call-o-Call» достойно справляется с поставленными задачами  |
|
При выборе поставщика тех платформы мы основывались прежде всего на опыте установок данного решения в компаниях нашего сектора. Так же не малую роль сказала служба поддержки и рекомендации людей, которые уже давно работают на данном продукте. Тщательно изучив функционал, а так же просчитав затраты на дальнейшее обслуживания Call-центра Call-o-Call мы остановились на нём. Конечно выбор был не прост: ведь мы изучили множество решений, как отечественного, так и западного производства. И остановились на компании Форте АйТи, как на одном из ведущих производителе и поставщике оборудования для Call-центров в России и Странах СНГ. |
|
Растущее число клиентов нашей компании поставило на повестку дня вопрос об автоматизации Сall-центра. – говорит Алексей Приезжев, Генеральный директор группы компаний «Неоторг» - И в результате мы получили преимущества в решении сразу нескольких важных для нас задач: в обслуживании большего числа клиентов, желающих проконсультироваться с оператором перед покупкой; в снижении количества заявок на выезд сервисного инженера за счет создания круглосуточной службы технической поддержки клиентов по телефону; в повышении качества обслуживания клиентов на каждом этапе - в связи с налаживанием обратной связи и оптимизацией бизнес-процессов компании в целом |
|
Перед нами стояла задача создать мощную и надёжную систему Call-центра для предоставления услуг и обслуживания входящих вызовов в компанию. Для нас в данной системы было важно три вещи: надёжность системы, большой опыт компании поставщика и рекомендации представителей компаний, которые уже работали на данной системе. Конечно, для нас важно, что решение колл центра Call-o-Call® имеет такие модули, как модуль расширения до контакт центра, модули для работы с факсами, модуль конференции и модуль распознавания речи. Всё это даёт возможность создать большой спектр услуг для наших клиентов и привлечь новых, а модуль интеграции с внешними приложениями (такими как CRM, БД, карточные системы и др.) в будущем позволит оптимизировать процесс обработки вызовов. |
|
«Якорным проектом для компании было внедрение Контакт центра для «Русской страховой транспортной компании». Эта компания на рынке уже более 20 лет и имеет огромную филиальную сеть. Естественно, требования к технической платформе и обслуживанию клиентов были самые высокие, а задача перед нами стояли достаточно нетривиальные. Оборудование Call-o-Call® полностью обеспечило выполнение всех технических и бизнес-процессов, стоящих перед Контакт центром. Спасибо команде компании «Форте АйТи» за слаженную работу и профессионализм» |
|
Благодаря скоординированным действиям технических специалистов обеих компаний в кратчайшие сроки был установлен программно-аппаратный комплекс IntelleScript Pro и обеспечена бесперебойная работа системы |
|
При выборе поставщика тех платформы мы основывались прежде всего на опыте установок данного решения в компаниях нашего сектора. Так же не малую роль сказала служба поддержки и рекомендации людей, которые уже давно работают на данном продукте. Тщательно изучив функционал, а так же просчитав затраты на дальнейшее обслуживания Call-центра Call-o-Call мы остановились на нём. Конечно выбор был не прост: ведь мы изучили множество решений, как отечественного, так и западного производства. И остановились на компании Форте АйТи, как на одном из ведущих производителе и поставщике оборудования для Call-центров в России и Странах СНГ. |
|
Мы с особой тщательностью выбирали поставщика Call-центра для нашей компании. Был проведён полный анализ всех российских поставщиков: мы изучили решения, которые предлагают компании, съездили в уже работающие call-центры. В итоге мы остановились на компании Forte-IT. На наш выбор повлияло как функциональность решения Call-o-Call, так и высокий уровень технической поддержки, который оказывается клиентам компании Forte-IT. Мы надеемся, что наше сотрудничество будет успешным и взаимовыгодным |
|
- Идентификация клиентов Банка
- Интеграции с биллинговыми системами и внутренними системами Банка.
- Повышение контроля и качества работы сотрудников
- Управление вызовами
- Обзвон должников
- Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
- Идентификация клиентов Банка
- Функционал Call-центра позволяет автоматически идентифицировать клиента Банка при входящем звонки или исходящем вызове. Это позволяет повысить лояльность клиентов банка и привлечь новых. Есть возможность хранить информацию об обращавшихся в Банк абонентах.
- Интеграции с биллинговыми системами и внутренними системами Банка.
- Эта функции позволяет не только при звонке показывать в карточке звонка информацию о счёте абонента, но и также клиент самостоятельно может получать информацию о счёте в IVR, при звонке в Call-центр в нерабочее время или когда все операторы заняты. Система так же может быть настроена на автоматическое оповещение клиентов банка.
- Повышение контроля и качества работы сотрудников
- ОнЛайн и ОффЛайн Статистика позволяет осуществлять полный контроль над сотрудниками и осуществлять точную оценку эффективности их работы. Внутренние системы оценки качества работы сотрудников позволяют постоянно совершенствовать их профессиональный уровень.
- Управление вызовами
- Мощная система IVR позволяет создать систему самообслуживания клиентов, а так же осуществлять исходящий обзвон без участия операторов. Интеллектуальная маршрутизация вызовов позволят повысить эффективность работы колл центра.
- Обзвон должников
- Встроенная функция исходящего автоматического и полуавтоматического обзвона позволяет повысить эффективность труда операторов, частично или полностью возложив функции совершения вызовов на Call-центр Call-o-Call. Интеграция с базой должников позволяет автоматически выдавать информацию о должнике при вызове в карточке звонка.
- Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
- Реализация телефонии call-центра на основе VoIP технологий по протоколам SIP и H.323 позволяет снизить затраты на связь а так же построить территориально распределенный колл центр.
- Работа с входящими и исходящими вызовами
- Анкетирование
- Повышение контроля и качества работы сотрудников
- Управление вызовами
- Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
- Работа с входящими и исходящими вызовами
- Call-центр Call-o-Call имеет весь необходимый функционал для обслуживания входящих и исходящих компаний в аутсорсинговом Call-центре. Web Онлайн и офлайн статистика и Web администрирование позволяет как заказчикам так и супервизорам call центра из любой точки, где есть интернет осуществлять мониторинг и вносить изменения в работу текущих компаний.
- Анкетирование
- Встроенный функционал анкет и модуль исходящего обзвона позволят производить маркетинговый исследования. А Web статистика позволит клиенту в режиме реального времени отслеживать выполнение текущих компаний.
- Повышение контроля и качества работы сотрудников
- ОнЛайн и ОффЛайн Статистика позволяет осуществлять полный контроль над сотрудниками и осуществлять точную оценку эффективности их работы. Внутренние системы оценки качества работы сотрудников позволяют постоянно совершенствовать их профессиональный уровень. Заказчики уже в процессе выполнения компании могут через Web систему оценивать качество (прослушивать записи, смотреть статистику и пр.) выполнения текущих компаний и оставлять свои оценки и пожелания.
- Управление вызовами
- Мощная система IVR позволяет создать систему самообслуживания клиентов, а так же осуществлять исходящий обзвон без участия операторов. Интеллектуальная маршрутизация вызовов позволят повысить эффективность работы колл центра.
- Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
- Реализация телефонии call-центра на основе VoIP технологий по протоколам SIP и H.323 позволяет снизить затраты на связь а так же построить территориально распределенный колл центр.
- Идентификация постоянных клиентов
- Интеграции с внутренними системами магазина.
- Повышение контроля и качества работы сотрудников
- Управление вызовами
- Идентификация постоянных клиентов
- Функционал Call-центра позволяет автоматически идентифицировать клиента, которые уже делали покупки в магазине либо клиентов, которые занесены в чёрный список. Это позволит повысить лояльность постоянных клиентов, привлечь новых, а так же отсеять ненужных.
- Интеграции с внутренними системами магазина.
- Эта функции позволяет не только при звонке показывать в карточке звонка информацию о клиенте, о его текущих заказах, но и также клиент самостоятельно может получать информацию о доставке товара в IVR, при звонке в Call-центр в нерабочее время или когда все операторы заняты. Так же Call-центр автоматически может заносить информацию в базу для автоматического отзвона в том случае, если оператор поставил заявку на отзвон клиента. Call-центр Call-o-Call так же может быть настроен на автоматическое оповещение о дате доставки.
- Повышение контроля и качества работы сотрудников
- ОнЛайн и ОффЛайн Статистика позволяет осуществлять полный контроль над сотрудниками и осуществлять точную оценку эффективности их работы. Внутренние системы оценки качества работы сотрудников позволяют постоянно совершенствовать их профессиональный уровень.
- Управление вызовами
- Мощная система IVR позволяет создать систему самообслуживания клиентов, а так же осуществлять исходящий обзвон без участия операторов. Интеллектуальная маршрутизация вызовов позволят повысить эффективность работы колл центра.
- Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
- Реализация телефонии call-центра на основе VoIP технологий по протоколам SIP и H.323 позволяет снизить затраты на связь а так же построить территориально распределенный колл центр. Например, основной call-центр может находиться в головном здании, склад или служба доставки может быть телефонизирована по средствам VoIP технологий, а сотрудники, которые там работают, так же контролируются супервизором всего Call-центра.
- Идентификация клиентов
- Интеграции внутренними системами компании.
- Автоматическое оповещение
- Повышение контроля и качества работы сотрудников
- Управление вызовами
- Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
- Идентификация клиентов
- Функционал Call-центра позволяет автоматически идентифицировать клиента Компании при входящем звонки или исходящем вызове. Это позволяет повысить лояльность клиентов и привлечь новых. В зависимости от типа клиента есть возможность проигрывать ему персональное меню, информацию о счёте, стоимости его текущих паевых фондов и многое другое
- Интеграции внутренними системами компании.
- Позволяет не только при звонке показывать в карточке звонка информацию о счёте абонента, но и также клиент самостоятельно может получать информацию в IVR, при звонке в Call-центр в нерабочее время или когда все операторы заняты.
- Автоматическое оповещение
- Система так же может быть настроена на автоматическое оповещение клиентов, в случае возникновения каких то пороговых событий с его счётом, паевыми фондами и пр. Возможно как совершение системой автоматических исходящих вызовов с проигрыванием IVR сценариев, так и автоматическая отсылка смс.
- Повышение контроля и качества работы сотрудников
- ОнЛайн и ОффЛайн Статистика позволяет осуществлять полный контроль над сотрудниками и осуществлять точную оценку эффективности их работы.
- Управление вызовами
- Мощная система IVR позволяет создать систему самообслуживания клиентов, а так же осуществлять исходящий обзвон без участия операторов. Интеллектуальная маршрутизация вызовов позволят повысить эффективность работы колл центра.
- Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
- Реализация телефонии call-центра на основе VoIP технологий по протоколам SIP и H.323 позволяет снизить затраты на связь а так же построить территориально распределенный колл центр.
- Идентификация клиентов
- Интеграции внутренними системами компании.
- Автоматическое оповещение
- Повышение контроля и качества работы сотрудников
- Управление вызовами
- Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
- Идентификация клиентов
- Функционал Call-центра позволяет автоматически идентифицировать клиента Страховой компании при входящем звонки или исходящем вызове. Это позволяет повысить лояльность клиентов и привлечь новых. Есть возможность хранить информацию об обращавшихся в страховую компанию абонентах, что позволит регулярно пополнять клиентскую базу.
- Интеграции внутренними системами компании.
- Позволяет при звонке показывать в карточке звонка полную информацию о клиенте, о текущих страховых договорах, времени окончания страховки и пр. Это позволяет более качественно и в кратчайшие сроки обслужить запрос клиента, повысить его лояльность.
- Автоматическое оповещение
- Система так же может быть настроена на автоматическое оповещение клиентов, в случае возникновения каких то пороговых событий, например, заканчивается действие страхового полиса. Так же можно автоматически уведомлять ткеущих клиентах о новых услугах или возможностях страхования. Возможно как совершение системой автоматических исходящих вызовов с проигрыванием IVR сценариев, так и автоматическая отсылка смс.
- Повышение контроля и качества работы сотрудников
- ОнЛайн и ОффЛайн Статистика позволяет осуществлять полный контроль над сотрудниками и осуществлять точную оценку эффективности их работы.
- Управление вызовами
- Мощная система IVR позволяет создать систему самообслуживания клиентов, а так же осуществлять исходящий обзвон без участия операторов. Интеллектуальная маршрутизация вызовов позволят повысить эффективность работы колл центра.
- Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
- Реализация телефонии call-центра на основе VoIP технологий по протоколам SIP и H.323 позволяет снизить затраты на связь а так же построить территориально распределенный колл центр.
- Идентификация клиентов
- Интеграции внутренними системами компании.
- Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
- Системы резервирования и отказоустойчивости
- Повышение контроля и качества работы сотрудников
- Управление вызовами
- Идентификация клиентов
- Функционал Call-центра позволяет автоматически идентифицировать клиента компании при входящем звонки или исходящем вызове. Это позволяет повысить лояльность клиентов и привлечь новых. Есть возможность хранить информацию об обращавшихся в компанию абонентах, что позволит регулярно пополнять.
- Интеграции внутренними системами компании.
- Позволяет при звонке показывать в карточке звонка полную информацию о клиенте, о его счёте, тарифном плане и пр., быстро произвести перевод на другой тарифный план или предоставить нужную ему информацию. Это позволяет более качественно, в кратчайшие сроки обслужить запрос клиента и тем самым повысить лояльность клиента.
- Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
- Реализация телефонии call-центра на основе VoIP технологий по протоколам SIP и H.323 позволяет снизить затраты на связь а так же построить территориально распределенный колл центр.
- Системы резервирования и отказоустойчивости
- Системы резервирования и отказоустойчивости позволят создать системы полностью, удовлетворяющие требованиям заказчика.
- Повышение контроля и качества работы сотрудников
- ОнЛайн и ОффЛайн Статистика позволяет осуществлять полный контроль над сотрудниками и осуществлять точную оценку эффективности их работы.
- Управление вызовами
- Мощная система IVR позволяет создать систему самообслуживания клиентов, а так же осуществлять исходящий обзвон без участия операторов. Интеллектуальная маршрутизация вызовов позволят повысить эффективность работы колл центра.
- Мощная система автоматического и полуавтоматического обзвона
- Идентификация Должника
- Автоматическое оповещение
- Повышение контроля и качества работы сотрудников
- Управление вызовами
- Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
- Мощная система автоматического и полуавтоматического обзвона
- Система автоматического и полуавтоматического обзвона позволяет создать эффективную работу с обзвоном должников. Модуль Call-центра Call-o-Call автоматически позванивает телефонную базу должников, выявляя в списках некорректные номера, номера, до которых нельзя дозвониться и пр. И только после этого база попадает на обзвон операторам. Это позволяет более эффективно использовать труд операторов.
- Идентификация Должника
- Функционал Call-центра позволяет автоматически идентифицировать клиента а при входящем звонки или исходящем вызове. Это позволяет сократить время обработки каждого вызова.
- Автоматическое оповещение
- Данная система позволяет автоматически позванивать должников, напоминая им об их задолжности или о дате следующего платежа. Это позволяет снизить нагрузку на операторов и повысить эффективность их труда.
- Повышение контроля и качества работы сотрудников
- ОнЛайн и ОффЛайн Статистика позволяет осуществлять полный контроль над сотрудниками и осуществлять точную оценку эффективности их работы.
- Управление вызовами
- Мощная система IVR позволяет создать систему самообслуживания клиентов, а так же осуществлять исходящий обзвон без участия операторов. Интеллектуальная маршрутизация вызовов позволят повысить эффективность работы колл центра.
- Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
- Реализация телефонии call-центра на основе VoIP технологий по протоколам SIP и H.323 позволяет снизить затраты на связь а так же построить территориально распределенный колл центр.
- Идентификация клиентов
- Доступность компании
- Повышение контроля и качества работы сотрудников
- Управление вызовами
- Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
- Идентификация клиентов
- Функционал Call-центра позволяет автоматически идентифицировать клиента компании при входящем звонки или исходящем вызове. Это позволяет повысить лояльность клиентов и привлечь новых. Есть возможность хранить информацию об обращавшихся в компанию абонентах, что позволит регулярно пополнять.
- Доступность компании
- Система IVR позволяет создавать и настраивать систему таким образом, чтобы принимать и обрабатывать вызовы круглосуточно вне зависимости от дня недели, в дневное и ночное время. В рабочее время звонки принимают операторы, а в нерабочее звонки обрабатывается в IVR, где можно узнать, например: порядок отправления и получения груза, режимы работы, порядок страхования и много другое. Это в значительной степени снижает нагрузку на операторов и позволяет клиентам компании получать информацию в круглосуточном режиме
- Повышение контроля и качества работы сотрудников
- ОнЛайн и ОффЛайн Статистика позволяет осуществлять полный контроль над сотрудниками и осуществлять точную оценку эффективности их работы.
- Управление вызовами
- Мощная система IVR позволяет создать систему самообслуживания клиентов, а так же осуществлять исходящий обзвон без участия операторов. Интеллектуальная маршрутизация вызовов позволят повысить эффективность работы колл центра.
- Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
- Реализация телефонии call-центра на основе VoIP технологий по протоколам SIP и H.323 позволяет снизить затраты на связь а так же построить территориально распределенный колл центр.
|
Версия для печати
|
