Связаться с нами

 

Гарантийное обслуживание

Техническая подержка IVR систем компании Форте АйТи Компания Forte-IT осуществляет комплексное гарантийное обслуживание установленных систем согласно действующему "Договору поставки". Типовой гарантийный срок составляет 6 месяцев с момента официального запуска системы в эксплуатацию, определяемого подписанием "Акта сдачи-приемки". Прием заявок на гарантийное обслуживание производится по круглосуточной Горячей Линии (тел. 8-800-555-0525) или через универсальную Систему Управления Проектами и Задачами (СУПиЗ) на сайте support.forte-it.ru. Специалисты Forte-IT максимально быстро обрабатывают поступившие заявки и оказывают клиентам всю необходимую техническую поддержку по телефону, электронной почте или с выездом на место установки системы.

Стандартное гарантийное обслуживание предусматривает:

  • Регламентное обновление версий ПО и драйверов оборудования.
  • Восстановление работы системы в случае аварийного отказа.
  • Настройка системы при переносе ее на другой сервер.
  • Поддержание работоспособности системы.
  • Консультации по оптимизации работы системы.
  • Экспресс-обучение операторов системы.


Forte-IT также предлагает различные уровни расширенного гарантийного обслуживания, в том числе с возможностью реализации дополнительных функций системы, ее интеграции с другими системами Заказчика и проведения прочих работ, не предусмотренных основным Договором поставки.

 

Послегарантийное обслуживание

По истечение гарантийного срока Заказчик имеет возможность заключить с Forte-IT договор на последующую техническую поддержку системы по одному из трёх планов:

  • Стандартный план – регулярное обновление версий ПО, технические консультации и обслуживание аварийных ситуаций через Горячую Линию (8-800-555-0525) и СУПиЗ (support.forte-it.ru).
  • Расширенный план – помимо возможностей Стандартного плана, Заказчик получает возможность бесплатной модернизации функций отчётности, маршрутизации и т.д.
  • Приоритетный план – Заказчику выделяется персональный специалист по обслуживанию и неограниченная техническая поддержка в формате 24x7x365.