> <
Мобильная версия Контролируй и управляй Call-центром
из любой точки
  • Онлайн и Оффлайн статистика
  • Работа с записями разговоров
  • Администрирование Call-центра
  • Редактор IVR
Call-o-Call
Web Communications
Связь с компанией за один клик
  • Видео звонки и видео чат с сайта компании
  • Система записи, хранения и просмотра видеозвонков
  • Совместная работа с документами
  • Обмен файлами
Универсальная IVR-платформа IntelleScript Pro
  • 1
    Распределённая сетевая архитектура

    Возможность работы системы как на одном сервере, так и практически неограниченное масштабирование

  • 2
    Комплексное решение

    Система включает в себя компоненты, необходимые для подключения к операторам связи, среду выполнения приложений, приложения администрирования и мониторинга.

  • 3
    Многоуровневая система отказоустойчивости

    поддерживается горячее резервирование аппаратных модулей, внутренняя программная архитектура позволяет исключить единую точку отказа

  • 4
    Высокая плотность портов на сервере

    Позволяет уменьшить тепловыделение, занимаемое место и энергопотребление. В качестве аппаратной платформы использует оборудование Dialogic

Широкий функционал
и удобные интерфейсы
  • Кроссплатформенные рабочие места
  • Онлайн индикаторы и онлайн отчеты
  • Web система администрирования и статистики
  • Программная шина HTTP API (для интеграции
  • с CRM, ERP, банковскими и прочими системами)
РЕШЕНИЕ ОТ НАДЕЖНОГО
ПОСТАВЩИКА
  • Команда высококлассных специалистов
  • Уникальный опыт внедрений Call-центров и IVR Систем
  • Индивидуальный подход
  • Круглосуточная тех. поддержка
  • Надёжная платформа Dialogic

Лучшая структура колл-центра

Когда наступает время выбора архитектуры вашего колл-центра и его программного обеспечения, следует выбирать всеобъемлющую систему, которая эффективно управляет информацией о клиентах, улучшает качество обслуживания клиентов и повышает производительность вашей организации.

На рынке доступно множество решений и выбрать нужное — довольно трудная задача. Чтобы выбрать то программное обеспечение, которое нужно именно вашему бизнесу, мы предлагаем список свойств и функций, на которые следует обратить внимание.

  1. Оно должно быть дружественным

Система, которую вы выберите, должна быть дружественной по отношению к пользователям. Другими словами, не должно возникнуть необходимости нанимать профессионалов для работы с ней. На рынке представлено много систем, которые позволяют без особого труда выполнять важные настройки, как, например, создание новых запросов, изменение последовательности операций по обслуживанию вызовов, создание голосовых сообщений. Вы сэкономите время и деньги, выполняя основную работу по настройке самостоятельно.

  1. Статистика должна предоставляться в реальном масштабе времени

Статистика, которая доступна вашему персоналу в реальном масштабе времени, создает в коллективе рабочую атмосферу, которая снижает нагрузку на ваш управляющий персонал. Операторы хорошо информированы и предоставляют лучший сервис вашим клиентам, в результате все оказываются в выигрыше.

  1. Оно должно интегрироваться с существующими системами

Ваше новое программное обеспечение должно легко интегрироваться с существующими у вас системами, что будет способствовать более быстрому возврату инвестиций.

  1. Оно должно обладать функциональностью обратного вызова, включать в себя интерактивный автоответчик (IVR) и интеллектуальную маршрутизацию

Функциональность обратного звонка является одной из важных предпосылок вашего успеха, поскольку это позволяет вашим клиентам получить обратный вызов в то время, когда им удобно, правда, это неудобно для вас.

Клиенты могут получать нужную информацию «с лету», без участия живого оператора — интерактивный автоответчик (IVR) извлечет ее из корпоративной базы данных (или из системы CRM) и передаст абоненту в тот же момент времени.

Интеллектуальная маршрутизация дает возможность расставить звонки по приоритету, направлять определенные вызовы определенным операторам, что создаст положительный образ вашей компании в глазах клиентов. Интеллектуальная маршрутизация также увеличивает количество звонков, обработанных с первого вызова.

  1. Оно имеет возможность расти вместе с вашей компанией

Как только ваш колл-центр начинает расти, вам нужна соответствующая архитектура, которая отвечает возросшим нуждам. Как результат, вам нужна система, которая должна поддерживать вашу компанию от рождения до фазы крупного предприятия, что обеспечит масштабируемое программное обеспечение.

  1. Оно должно уметь контролировать качество вашего сервиса

Для более качественного обслуживания клиентов руководство колл-центра должно иметь возможность прослушивать разговоры операторов. Высокое качество обслуживания крайне важно, записи разговоров помогут в его обеспечении.

  1. Оно должно давать возможность реинвестирования в исследования и разработки

В случае расширения и обновления колл-центра важно, чтобы его программное обеспечение соответствовало его новой функциональности. Вам придется использовать программное обеспечение по-новому, поэтому найдите поставщика, который реинвестирует средства в новые технологии. А вашу прибыль вы получите от клиентов.

Автор: Jerry Olsen

Источник: Best Architecture for Call Centers