Связаться с нами

Полнофункциональный контакт центр от ведущего российского разработчика. На рынке компьютерной телефонии с 1998 года.

 

Отраслевые решения Call-O-Call

 

Описание и технические характеристика Call центра Call-O-Call

 

 

Call-центр Call-O-Call

 

Call-O-Call Многофункциональный программно-аппаратный комплекс, реализуемый как на базе традиционной телефонии, так и на базе технологии VoIP. Позволяет обрабатывать весь спектр входящих и исходящих запросов: голосовые вызовы, Web запросы, e-mail, SMS, Факс.

 

Контакт-центр Call-o-Call® может интегрироваться с любыми типами УАТС и IP АТС, сохраняя Ваши инвестиции в оборудование связи, или выступать в качестве цифровой телефонной станции с различными интерфейсами (E1, FXS, IP), полностью интегрированной с компьютерными сетями. Универсальность обработки вызовов и запросов позволяет повысить доступность Вашей компании и воспользоваться новыми возможностями общения с клиентами. Широкие средства интеграции с CRM-системами позволяют сохранить вложения и не заботиться о проблемах переноса данных из Ваших корпоративных баз данных, а также повысить степень удовлетворенности клиентов за счет полной интеграции.

 

Надежная открытая коммуникационная платформа Dialogic позволяет предложить полностью универсальное решение для различных протоколов связи, различных типов оборудования и требуемой степени надежности. Активное сотрудничество с компанией Dialogic позволило создать мощное, надёжное и высокотехнологичное решение контакт центра.

 

 

 

Преимущества продукта:
  • Плавное распределение нагрузки.
  • Поддержка горячего резервирования.
  • Высокая надёжность системы.
  • Кроссплатформенность всех приложений.
  • Поддержка видео IVR.
  • Поддержка распознавания и синтеза речи ( VoiceNavigator «Центр речевых технологий» и Nuance)
  • Энергоэффективность.
Характеристики
  • Поддержка сигнализации SS7, ISDN, SIP.
  • Обработка аудио вызовов с поддержкой кодеков H.263.
  • Используемые технологии: HMP, TTS, ASR.
  • Поддержка стандартов VoiceXML и CCXML.
  • Встроенный язык написания скриптов
  • Визуальный редактор IVR сценариев
Применение
  • Call-центры в банках
  • Call-центры в страховых компаниях
  • Аутсорсинговые Call-центры
  • Развлекательные Call-центры
  • Call-центры для операторов связи и контент-провайдеров
  • Call-центры для Коллекторских агентств

 

Dialogic Platinum Application Partner
Call-центр Call-O-Call

 

Поддержка протоколов:
SS7 (ISUP, INAP, MAP, TCAP)
CAMEL, IS.41 WIN, SMPP
ISDN (worldwide)
3GPP 3G-324M Rel 99 (TDM) / Rel 4 (NbUP), MONA
ITU-T H.323, SIP RFC-3261
T.38 and V.17 Fax


Поддерживаемые кодеки:
H.263, H.264, MPEG4, AMR-NB, AMR-WB
G.711 (PCM, ADPCM, uLaw, aLaw), G.723.1, G.726, G.729, GSM-FR


Видео опции:
Транскодирование с конверсией передач кадров
изменение масштаба изображения I-Frame update
Конференции с пользовательскими настройками видео изображения, режим "Картинка в Картинке" & PIPt
Потоковое видео в реальном масштабе времени

DVR controls
Функциональные возможности Аудио:

Аудио транскодирование
Конференции с улучшенным коэффициентом усиления
Обработка DTMF (тонального набора) в соотвествии с RFC2833
Распознавание речи (MRCP v1, v2, RTSP / RTP, SIP SDP)
Настраиваемая пользователем интеграция с WEB & базами данных

HTTP / HTTPS
SSH
XML
FTP
RADIUS		 CORBA
TCP/IP
COM / DCOM
SOAP
RPC		 MSSQL
Oracle
MySQL
ODBC/OLE DB

Возможности системы:
До 12 E1 потоков на один сервер
От 1 до 128 серверов в системе
Up to 192 SS7 links per server, HSL support
Signaling server in single or dual-resilient configurations
Up to 1000 SIP sessions / 600 MM sessions / 240 3G-324M sessions


Администрирование и Управление
Графический мониторинг в реальном масштабе времени и оперативная отчётность
Централизированное администрирование
Управление Аудио и видео контентом, импорт и экспорт контента
SNMP MIBs support
Средства Разработки и обслуживания
Итнтегрированная среда разработки IDE (Online/offline отладка, подсветка синтаксиса, Виртуальный интерактивный Q&А редактор сценариев)
Carrier grade features
Dual-server hot redundancy configuration
Cluster system with no SPOF
External data storage
One-place administration of distributed systems
Уровни технической поддержки
Языки : English, Russian.
1-й уровень: 24x7x365 phone/e-mail/web
2-й уровень: В рабочее врмемя (по Московскому) phone/e-mail/web
3-й уровень: Только по электронной почте
Быстрая замена оборудования
Спецификации:
Питание: 100-240 AC, -48 DC, up to 700W, Hot Plug and Redundant.
Монтируется в стойку 19” Размер оборудования 2U, 4U (юниты)
Подключение: E1, T1, Ethernet
Call-центр Call-O-Call

 

Принципиальная схема взаимодействия Call центра Call-o-Call® с различными службами
Принципиальная схема взаимодействия Call-центра Call-o-Call с различными службам

 



 

 

 

По всем возникающим вопросам Вы можете связаться со специалистами нашей компании: Задать вопрос