> <
Мобильная версия Контролируй и управляй Call-центром
из любой точки
  • Онлайн и Оффлайн статистика
  • Работа с записями разговоров
  • Администрирование Call-центра
  • Редактор IVR
Call-o-Call
Web Communications
Связь с компанией за один клик
  • Видео звонки и видео чат с сайта компании
  • Система записи, хранения и просмотра видеозвонков
  • Совместная работа с документами
  • Обмен файлами
Универсальная IVR-платформа IntelleScript Pro
  • 1
    Распределённая сетевая архитектура

    Возможность работы системы как на одном сервере, так и практически неограниченное масштабирование

  • 2
    Комплексное решение

    Система включает в себя компоненты, необходимые для подключения к операторам связи, среду выполнения приложений, приложения администрирования и мониторинга.

  • 3
    Многоуровневая система отказоустойчивости

    поддерживается горячее резервирование аппаратных модулей, внутренняя программная архитектура позволяет исключить единую точку отказа

  • 4
    Высокая плотность портов на сервере

    Позволяет уменьшить тепловыделение, занимаемое место и энергопотребление. В качестве аппаратной платформы использует оборудование Dialogic

Широкий функционал
и удобные интерфейсы
  • Кроссплатформенные рабочие места
  • Онлайн индикаторы и онлайн отчеты
  • Web система администрирования и статистики
  • Программная шина HTTP API (для интеграции
  • с CRM, ERP, банковскими и прочими системами)
РЕШЕНИЕ ОТ НАДЕЖНОГО
ПОСТАВЩИКА
  • Команда высококлассных специалистов
  • Уникальный опыт внедрений Call-центров и IVR Систем
  • Индивидуальный подход
  • Круглосуточная тех. поддержка
  • Надёжная платформа Dialogic
Отзывы клиентов
Исключение потерь звонков от существующих и потенциальных клиентов Банка, наиболее оперативное и квалифицированное консультирование по предлагаемым услугам являются необходимым условием выживания в ожесточающихся условиях конкурентной борьбы. На мой взгляд, Call-центр «Call-o-Call» достойно справляется с поставленными задачами
Александр Степанович Дмитрук Председатель Правления ОАО КБ «СОЦГОРБАНК»
  1. Идентификация клиентов Банка
  2. Интеграции с биллинговыми системами и внутренними системами Банка.
  3. Повышение контроля и качества работы сотрудников
  4. Управление вызовами
  5. Обзвон должников
  6. Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
Идентификация клиентов Банка
Функционал Call-центра позволяет автоматически идентифицировать клиента Банка при входящем звонки или исходящем вызове. Это позволяет повысить лояльность клиентов банка и привлечь новых. Есть возможность хранить информацию об обращавшихся в Банк абонентах.
Интеграции с биллинговыми системами и внутренними системами Банка.
Эта функции позволяет не только при звонке показывать в карточке звонка информацию о счёте абонента, но и также клиент самостоятельно может получать информацию о счёте в IVR, при звонке в Call-центр в нерабочее время или когда все операторы заняты. Система так же может быть настроена на автоматическое оповещение клиентов банка.
Повышение контроля и качества работы сотрудников
ОнЛайн и ОффЛайн Статистика позволяет осуществлять полный контроль над сотрудниками и осуществлять точную оценку эффективности их работы. Внутренние системы оценки качества работы сотрудников позволяют постоянно совершенствовать их профессиональный уровень.
Управление вызовами
Мощная система IVR позволяет создать систему самообслуживания клиентов, а так же осуществлять исходящий обзвон без участия операторов. Интеллектуальная маршрутизация вызовов позволят повысить эффективность работы колл центра.
Обзвон должников
Встроенная функция исходящего автоматического и полуавтоматического обзвона позволяет повысить эффективность труда операторов, частично или полностью возложив функции совершения вызовов на Call-центр Call-o-Call. Интеграция с базой должников позволяет автоматически выдавать информацию о должнике при вызове в карточке звонка.
Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
Реализация телефонии call-центра на основе VoIP технологий по протоколам SIP и H.323 позволяет снизить затраты на связь а так же построить территориально распределенный колл центр.
 
Отзывы клиентов
При выборе поставщика тех платформы мы основывались прежде всего на опыте установок данного решения в компаниях нашего сектора. Так же не малую роль сказала служба поддержки и рекомендации людей, которые уже давно работают на данном продукте. Тщательно изучив функционал, а так же просчитав затраты на дальнейшее обслуживания Call-центра Call-o-Call мы остановились на нём. Конечно выбор был не прост: ведь мы изучили множество решений, как отечественного, так и западного производства. И остановились на компании Форте АйТи, как на одном из ведущих производителе и поставщике оборудования для Call-центров в России и Странах СНГ.
Кириченко Константин Директор компании Аутсорсинговый Call-центр «Звонковый Дом»
  1. Работа с входящими и исходящими вызовами
  2. Анкетирование
  3. Повышение контроля и качества работы сотрудников
  4. Управление вызовами
  5. Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
Работа с входящими и исходящими вызовами
Call-центр Call-o-Call имеет весь необходимый функционал для обслуживания входящих и исходящих компаний в аутсорсинговом Call-центре. Web Онлайн и офлайн статистика и Web администрирование позволяет как заказчикам так и супервизорам call центра из любой точки, где есть интернет осуществлять мониторинг и вносить изменения в работу текущих компаний.
Анкетирование
Встроенный функционал анкет и модуль исходящего обзвона позволят производить маркетинговый исследования. А Web статистика позволит клиенту в режиме реального времени отслеживать выполнение текущих компаний.
Повышение контроля и качества работы сотрудников
ОнЛайн и ОффЛайн Статистика позволяет осуществлять полный контроль над сотрудниками и осуществлять точную оценку эффективности их работы. Внутренние системы оценки качества работы сотрудников позволяют постоянно совершенствовать их профессиональный уровень. Заказчики уже в процессе выполнения компании могут через Web систему оценивать качество (прослушивать записи, смотреть статистику и пр.) выполнения текущих компаний и оставлять свои оценки и пожелания.
Управление вызовами
Мощная система IVR позволяет создать систему самообслуживания клиентов, а так же осуществлять исходящий обзвон без участия операторов. Интеллектуальная маршрутизация вызовов позволят повысить эффективность работы колл центра.
Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
Реализация телефонии call-центра на основе VoIP технологий по протоколам SIP и H.323 позволяет снизить затраты на связь а так же построить территориально распределенный колл центр.
Отзывы клиентов
Исключение потерь звонков от существующих и потенциальных клиентов Банка, наиболее оперативное и квалифицированное консультирование по предлагаемым услугам являются необходимым условием выживания в ожесточающихся условиях конкурентной борьбы. На мой взгляд, Call-центр «Call-o-Call» достойно справляется с поставленными задачами
Алексей Приезжев Генеральный директор группы компаний «Неоторг»
  1. Идентификация постоянных клиентов
  2. Интеграции с внутренними системами магазина.
  3. Повышение контроля и качества работы сотрудников
  4. Управление вызовами
Идентификация постоянных клиентов
Функционал Call-центра позволяет автоматически идентифицировать клиента, которые уже делали покупки в магазине либо клиентов, которые занесены в чёрный список. Это позволит повысить лояльность постоянных клиентов, привлечь новых, а так же отсеять ненужных.
Интеграции с внутренними системами магазина.
Эта функции позволяет не только при звонке показывать в карточке звонка информацию о клиенте, о его текущих заказах, но и также клиент самостоятельно может получать информацию о доставке товара в IVR, при звонке в Call-центр в нерабочее время или когда все операторы заняты. Так же Call-центр автоматически может заносить информацию в базу для автоматического отзвона в том случае, если оператор поставил заявку на отзвон клиента. Call-центр Call-o-Call так же может быть настроен на автоматическое оповещение о дате доставки.
Повышение контроля и качества работы сотрудников
ОнЛайн и ОффЛайн Статистика позволяет осуществлять полный контроль над сотрудниками и осуществлять точную оценку эффективности их работы. Внутренние системы оценки качества работы сотрудников позволяют постоянно совершенствовать их профессиональный уровень.
Управление вызовами
Мощная система IVR позволяет создать систему самообслуживания клиентов, а так же осуществлять исходящий обзвон без участия операторов. Интеллектуальная маршрутизация вызовов позволят повысить эффективность работы колл центра.
Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
Реализация телефонии call-центра на основе VoIP технологий по протоколам SIP и H.323 позволяет снизить затраты на связь а так же построить территориально распределенный колл центр. Например, основной call-центр может находиться в головном здании, склад или служба доставки может быть телефонизирована по средствам VoIP технологий, а сотрудники, которые там работают, так же контролируются супервизором всего Call-центра.
Отзывы клиентов
Перед нами стояла задача создать мощную и надёжную систему Call-центра для предоставления услуг и обслуживания входящих вызовов в компанию. Для нас в данной системы было важно три вещи: надёжность системы, большой опыт компании поставщика и рекомендации представителей компаний, которые уже работали на данной системе. Конечно, для нас важно, что решение колл центра Call-o-Call® имеет такие модули, как модуль расширения до контакт центра, модули для работы с факсами, модуль конференции и модуль распознавания речи. Всё это даёт возможность создать большой спектр услуг для наших клиентов и привлечь новых, а модуль интеграции с внешними приложениями (такими как CRM, БД, карточные системы и др.) в будущем позволит оптимизировать процесс обработки вызовов.
Елена Начальник Центра обработки вызовов компании «Центральный Московский Депозитарий»
  1. Идентификация клиентов
  2. Интеграции внутренними системами компании.
  3. Автоматическое оповещение
  4. Повышение контроля и качества работы сотрудников
  5. Управление вызовами
  6. Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
Идентификация клиентов
Функционал Call-центра позволяет автоматически идентифицировать клиента Компании при входящем звонки или исходящем вызове. Это позволяет повысить лояльность клиентов и привлечь новых. В зависимости от типа клиента есть возможность проигрывать ему персональное меню, информацию о счёте, стоимости его текущих паевых фондов и многое другое
Интеграции внутренними системами компании.
Позволяет не только при звонке показывать в карточке звонка информацию о счёте абонента, но и также клиент самостоятельно может получать информацию в IVR, при звонке в Call-центр в нерабочее время или когда все операторы заняты.
Автоматическое оповещение
Система так же может быть настроена на автоматическое оповещение клиентов, в случае возникновения каких то пороговых событий с его счётом, паевыми фондами и пр. Возможно как совершение системой автоматических исходящих вызовов с проигрыванием IVR сценариев, так и автоматическая отсылка смс.
Повышение контроля и качества работы сотрудников
ОнЛайн и ОффЛайн Статистика позволяет осуществлять полный контроль над сотрудниками и осуществлять точную оценку эффективности их работы.
Управление вызовами
Мощная система IVR позволяет создать систему самообслуживания клиентов, а так же осуществлять исходящий обзвон без участия операторов. Интеллектуальная маршрутизация вызовов позволят повысить эффективность работы колл центра.
Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
Реализация телефонии call-центра на основе VoIP технологий по протоколам SIP и H.323 позволяет снизить затраты на связь а так же построить территориально распределенный колл центр.
Отзывы клиентов
«Якорным проектом для компании было внедрение Контакт центра для «Русской страховой транспортной компании». Эта компания на рынке уже более 20 лет и имеет огромную филиальную сеть. Естественно, требования к технической платформе и обслуживанию клиентов были самые высокие, а задача перед нами стояли достаточно нетривиальные. Оборудование Call-o-Call® полностью обеспечило выполнение всех технических и бизнес-процессов, стоящих перед Контакт центром. Спасибо команде компании «Форте АйТи» за слаженную работу и профессионализм»
Екатерина Ражанская Генеральный директор ООО «Диалог-Лайн»
  1. Идентификация клиентов
  2. Интеграции внутренними системами компании.
  3. Автоматическое оповещение
  4. Повышение контроля и качества работы сотрудников
  5. Управление вызовами
  6. Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
Идентификация клиентов
Функционал Call-центра позволяет автоматически идентифицировать клиента Страховой компании при входящем звонки или исходящем вызове. Это позволяет повысить лояльность клиентов и привлечь новых. Есть возможность хранить информацию об обращавшихся в страховую компанию абонентах, что позволит регулярно пополнять клиентскую базу.
Интеграции внутренними системами компании.
Позволяет при звонке показывать в карточке звонка полную информацию о клиенте, о текущих страховых договорах, времени окончания страховки и пр. Это позволяет более качественно и в кратчайшие сроки обслужить запрос клиента, повысить его лояльность.
Автоматическое оповещение
Система так же может быть настроена на автоматическое оповещение клиентов, в случае возникновения каких то пороговых событий, например, заканчивается действие страхового полиса. Так же можно автоматически уведомлять ткеущих клиентах о новых услугах или возможностях страхования. Возможно как совершение системой автоматических исходящих вызовов с проигрыванием IVR сценариев, так и автоматическая отсылка смс.
Повышение контроля и качества работы сотрудников
ОнЛайн и ОффЛайн Статистика позволяет осуществлять полный контроль над сотрудниками и осуществлять точную оценку эффективности их работы.
Управление вызовами
Мощная система IVR позволяет создать систему самообслуживания клиентов, а так же осуществлять исходящий обзвон без участия операторов. Интеллектуальная маршрутизация вызовов позволят повысить эффективность работы колл центра.
Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
Реализация телефонии call-центра на основе VoIP технологий по протоколам SIP и H.323 позволяет снизить затраты на связь а так же построить территориально распределенный колл центр.
Отзывы клиентов
Благодаря скоординированным действиям технических специалистов обеих компаний в кратчайшие сроки был установлен программно-аппаратный комплекс IntelleScript Pro и обеспечена бесперебойная работа системы
Тимур Мустакимов технический директор ЗАО «Зебра Телеком»
  1. Идентификация клиентов
  2. Интеграции внутренними системами компании.
  3. Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
  4. Системы резервирования и отказоустойчивости
  5. Повышение контроля и качества работы сотрудников
  6. Управление вызовами
Идентификация клиентов
Функционал Call-центра позволяет автоматически идентифицировать клиента компании при входящем звонки или исходящем вызове. Это позволяет повысить лояльность клиентов и привлечь новых. Есть возможность хранить информацию об обращавшихся в компанию абонентах, что позволит регулярно пополнять.
Интеграции внутренними системами компании.
Позволяет при звонке показывать в карточке звонка полную информацию о клиенте, о его счёте, тарифном плане и пр., быстро произвести перевод на другой тарифный план или предоставить нужную ему информацию. Это позволяет более качественно, в кратчайшие сроки обслужить запрос клиента и тем самым повысить лояльность клиента.
Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
Реализация телефонии call-центра на основе VoIP технологий по протоколам SIP и H.323 позволяет снизить затраты на связь а так же построить территориально распределенный колл центр.
Системы резервирования и отказоустойчивости
Системы резервирования и отказоустойчивости позволят создать системы полностью, удовлетворяющие требованиям заказчика.
Повышение контроля и качества работы сотрудников
ОнЛайн и ОффЛайн Статистика позволяет осуществлять полный контроль над сотрудниками и осуществлять точную оценку эффективности их работы.
Управление вызовами
Мощная система IVR позволяет создать систему самообслуживания клиентов, а так же осуществлять исходящий обзвон без участия операторов. Интеллектуальная маршрутизация вызовов позволят повысить эффективность работы колл центра.
Отзывы клиентов
Мы с особой тщательностью выбирали поставщика Call-центра для нашей компании. Был проведён полный анализ всех российских поставщиков: мы изучили решения, которые предлагают компании, съездили в уже работающие call-центры. В итоге мы остановились на компании Forte-IT. На наш выбор повлияло как функциональность решения Call-o-Call, так и высокий уровень технической поддержки, который оказывается клиентам компании Forte-IT. Мы надеемся, что наше сотрудничество будет успешным и взаимовыгодным
Солёнова Елена Руководитель ИСС Транспортной компании ООО «Байкал-Сервис ТК»
  1. Идентификация клиентов
  2. Доступность компании
  3. Повышение контроля и качества работы сотрудников
  4. Управление вызовами
  5. Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
Идентификация клиентов
Функционал Call-центра позволяет автоматически идентифицировать клиента компании при входящем звонки или исходящем вызове. Это позволяет повысить лояльность клиентов и привлечь новых. Есть возможность хранить информацию об обращавшихся в компанию абонентах, что позволит регулярно пополнять.
Доступность компании
Система IVR позволяет создавать и настраивать систему таким образом, чтобы принимать и обрабатывать вызовы круглосуточно вне зависимости от дня недели, в дневное и ночное время. В рабочее время звонки принимают операторы, а в нерабочее звонки обрабатывается в IVR, где можно узнать, например: порядок отправления и получения груза, режимы работы, порядок страхования и много другое. Это в значительной степени снижает нагрузку на операторов и позволяет клиентам компании получать информацию в круглосуточном режиме
Повышение контроля и качества работы сотрудников
ОнЛайн и ОффЛайн Статистика позволяет осуществлять полный контроль над сотрудниками и осуществлять точную оценку эффективности их работы.
Управление вызовами
Мощная система IVR позволяет создать систему самообслуживания клиентов, а так же осуществлять исходящий обзвон без участия операторов. Интеллектуальная маршрутизация вызовов позволят повысить эффективность работы колл центра.
Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
Реализация телефонии call-центра на основе VoIP технологий по протоколам SIP и H.323 позволяет снизить затраты на связь а так же построить территориально распределенный колл центр.
Отзывы клиентов
При выборе поставщика тех платформы мы основывались прежде всего на опыте установок данного решения в компаниях нашего сектора. Так же не малую роль сказала служба поддержки и рекомендации людей, которые уже давно работают на данном продукте. Тщательно изучив функционал, а так же просчитав затраты на дальнейшее обслуживания Call-центра Call-o-Call мы остановились на нём. Конечно выбор был не прост: ведь мы изучили множество решений, как отечественного, так и западного производства. И остановились на компании Форте АйТи, как на одном из ведущих производителе и поставщике оборудования для Call-центров в России и Странах СНГ.
Кириченко Константин Директор компании Аутсорсинговый Call-центр «Звонковый Дом»
  1. Мощная система автоматического и полуавтоматического обзвона
  2. Идентификация Должника
  3. Автоматическое оповещение
  4. Повышение контроля и качества работы сотрудников
  5. Управление вызовами
  6. Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
Мощная система автоматического и полуавтоматического обзвона
Система автоматического и полуавтоматического обзвона позволяет создать эффективную работу с обзвоном должников. Модуль Call-центра Call-o-Call автоматически позванивает телефонную базу должников, выявляя в списках некорректные номера, номера, до которых нельзя дозвониться и пр. И только после этого база попадает на обзвон операторам. Это позволяет более эффективно использовать труд операторов.
Идентификация Должника
Функционал Call-центра позволяет автоматически идентифицировать клиента а при входящем звонки или исходящем вызове. Это позволяет сократить время обработки каждого вызова.
Автоматическое оповещение
Данная система позволяет автоматически позванивать должников, напоминая им об их задолжности или о дате следующего платежа. Это позволяет снизить нагрузку на операторов и повысить эффективность их труда.
Повышение контроля и качества работы сотрудников
ОнЛайн и ОффЛайн Статистика позволяет осуществлять полный контроль над сотрудниками и осуществлять точную оценку эффективности их работы.
Управление вызовами
Мощная система IVR позволяет создать систему самообслуживания клиентов, а так же осуществлять исходящий обзвон без участия операторов. Интеллектуальная маршрутизация вызовов позволят повысить эффективность работы колл центра.
Поддержка различных VoIP протоколов и кодеков
Реализация телефонии call-центра на основе VoIP технологий по протоколам SIP и H.323 позволяет снизить затраты на связь а так же построить территориально распределенный колл центр.