Выбор: домашние операторы против специалистов
Если вы решаете арендовать колл центр, перед вами встает вопрос, каких операторов привлечь — домашних или специально подготовленных. Домашние операторы работают из дома и специализируются на предоставлении каких-либо определенных услуг, специально подготовленные работают у поставщика и предоставляют различные специальные услуги вам, как клиенту.
| Показатель | Домашний оператор | Специалист |
| Стоимость | Дешевле, чем штатные сотрудники | Дешевле, чем штатные сотрудники, но столько же или чуть больше, чем домашние операторы. |
| Уровень профессионализма | Обычно работают в одиночку, уровень профессионализма может быть различным. | Более специализированы, профессиональны и тренированы те, кто работает в команде под руководством супервизора. |
| Стандарт качества | Обещает качество. | Поддерживает индустриальные стандарты качества. |
| Области компетенции | В большинстве случаев единственная профессия. | Разные и смежные профессии. |
| Безопасность и конфиденциальность | Соответствует соглашению о конфиденциальности. Но информационная и рабочая среда не гарантирует 100% безопасности. | Есть стандарты безопасности и гарантируется конфиденциальность данных. |
| Отвлечения от работы | Есть, поскольку работают из дома. | Нет, поскольку работают по внутреннему распорядку. |
| Соблюдение сроков работы | Сроки соблюдаются, но отвлечения от работы могут вызвать задержку. | В большинстве случаев работа выполняется в срок. |
| Эксплуатационные расходы | Почти отсутствуют, но есть расходы на клиентов. | Может возникнуть дополнительные расходы при распределении по клиентам. |
| Ресурсы | Фрилансеры;мамы, сидящие с детьми; пенсионеры. | В большинстве ищущие работу с полной занятостью. |
| Стабильность | Плохая стабильность. Могут прекратить работу без предупреждения. | Более стабильны и надежны. В случае увольнения новые операторы могут прийти без задержки. |
| Деловые взаимоотношения | Более близкие и дружеские. | Более деловитые с клиентами и поставщиками услуг. |
| Ответственность | Зависит от индивидуальности. | Более ответственны и обязательны. |
| Обновление услуг и предложение новых услуг | Меньше. | Более часто. |
| Переделы роста | Ограничены. | Могут быстро увеличиваться. |
| Доступность | Трудно найти надежного оператора. | Легко найти надежного поставщика, который предоставит обученных и готовых к работе операторов. |
В недавнем опросе индивидуальных предпринимателей (домашних операторов) 19% отметили, что основной помехой в соблюдении сроков являются семейные и собственные заботы.(Источник: TheSolopreneurLife)
Приведенная выше таблица иллюстрирует цели и требования при аутсорсинге.
Выбирайте операторов-специалистов, если:
- Вы твердо решили, воспользоваться аутсорсингом и ваш бюджет позволяет это.
- Вы ищете долгосрочные деловые отношения.
- Вы ищете специализированные и профессиональные услуги в одной или нескольких областях для выполнения критических деловых операций.
- Вы не можете пожертвовать надежность, ответственностью и качеством.
- Вам нужен аутсорсинг, удаленный географически.
- Вы на 100% сфокусированы на качественном управлении вашими основными делами.
При выборе типа операторов для ваших нужд вы должны учесть такие факторы, как характер работы, ее продолжительность, краткосрочные и долгосрочные взаимоотношения, бюджет, легкость управления и т.д. Основывайте ваше решение на этих факторах, и получите выгодное сотрудничество.
Источник: Home Agents vs. Dedicated Agents