> <
Мобильная версия Контролируй и управляй Call-центром
из любой точки
  • Онлайн и Оффлайн статистика
  • Работа с записями разговоров
  • Администрирование Call-центра
  • Редактор IVR
Удобная Web онлайн статистика Позволяет в реальном времени наблюдать полную картину, происходящего в колл центре, по группам, по операторам и по звонкам.
Доступны различные параметры для отображения
  • - SL и AR.
  • - Состояния звонков и очередей.
  • - Состояния операторов.
  • - и много другое.
Различные варианты отображения данных
  • - В виде графиков и диаграмм
  • - В виде табло индикаторов
  • - В виде "манометров"
  • - Возможность настройки отображения под свои стандарты обслуживания.
Собственный скриптовый язык программирования
  • Наличие графической интегрированной среды
  • Онлайн и Оффлайн отладчик
  • Возможность просмотра и модификации переменных во время трассировки
  • Поддержка всех внешних интерфейсов в режиме отладки
Стань нашим партнёром!
  • Выгодные условия для партнёров
  • Обучение и сертификация сотрудников
  • Персональный менеджер
  • Техническая поддержка 24x7x365

Универсальный контакт-центр Call-o-Call®

Что такое контакт-центр?

Контакт-центр – это эффективный инструмент для обработки телефонных вызовов и запросов с web-сайтов, электронной почты, позволяющий укрепить ваш имидж и сэкономить массу времени и денег!

Качество обслуживания, привлечение и удержание клиентов, минимизация и оптимизация затрат, имидж компании — все эти вопросы волнуют руководителей современных компаний, в том или ином виде обслуживающих клиентов.

В условиях жесткой конкуренции каждый пропущенный запрос — это приобретение Ваших конкурентов, а каждый плохо обслуженный запрос — это еще и удар по Вашему имиджу!

Отраслями, наиболее часто использующими контакт-центры, являются:

  • операторы связи,
  • страховые компании,
  • крупные торговые фирмы,
  • банки,
  • туристические компании.

Запросы клиентов, принимаемые контакт-центром, обрабатываются быстрее, дешевле и качественнее. Клиенты чувствуют себя менее «изолированными» от компании, чьи продукты или услуги они потребляют. Возросшая доступность компании делает ее более привлекательной в глазах существующих и потенциальных клиентов. Благодаря контакт-центру информационный обмен на предприятии становится намного эффективнее, что приводит к значительной экономии времени и средств.

 

Отличительные особенности контакт-центра Call-o-Call

  • Надежная открытая коммуникационная платформа позволяет предложить полностью универсальное решение для различных протоколов связи, различных типов оборудования и требуемой степени надежности.
  • Независимость от используемого типа телефонной станции (АТС). Контакт-центр Call-o-Call® может интегрироваться с любыми типами УАТС, сохраняя Ваши инвестиции в оборудование связи, или выступать в качестве цифровой телефонной станции с различными интерфейсами (ISDN, SIP, H.323).
  • Наличие мощного IVR позволяет не только снизить нагрузку на операторов, но и реализовывать услуги, не требующие обработки человеком. Множество внешних интерфейсов подсистемы IVR позволяет полностью интегрироваться в информационные системы Вашей компании, связать абонента с любыми базами данных, автоматизировать обработку запросов.
  • Поддержка распознавания речи (ASR) и преобразования текста в речь (TTS) позволяет реализовывать сценарии автоматического обслуживания, при которых клиент взаимодействует с системой не тональным набором, а голосом, т.е. наиболее естественным для телефонного общения образом. Это радикально повышает степень удовлетворенности клиента и эффективность его обслуживания.
  • Современные средства интеграции с CRM-системами и внутренними системами Заказчика позволяют реализовать концепцию «единого окна оператора» и сервисы самообслуживания в IVR.
  • Высокая отказоустойчивость и распределенная архитектура системы.
  • Кроссплатформенные рабочие места сотрудников.
  • Гибкая лицензионная политика и привлекательная цена решения.
  • Возможность круглосуточной технической поддержки в режиме 24x7x365.
  • Персональное обслуживание Заказчика.
 

Архитектура построения Call-o-Call

Архитектура построения call-центра
Dialogic Platinum Application Partner

Есть возможность использовать различные варианты подключения внешних каналов связи и сотрудников call-центра.

  1. С использованием УАТС, к которой подключаются операторские телефоны. Взаимодействие АРМ Оператора с остальными компонентами контакт-центра осуществляется по локальной сети (LAN).
  2. С использованием подключения по VoIP, в этом случае IP-телефоны операторов подключаются к их компьютерам и LAN используется как для взаимодействие АРМ Оператора с компонентами контакт-центра, так и для передачи голоса. Передача данных (VoIP) осуществляется по протоколу SIP и H.323. Поддерживаются кодеки: H.263, H.264, MPEG4, AMR-NB, AMR-WB, G.711 (PCM, ADPCM, uLaw, aLaw), G.723.1, G.726, G.729, GSM-FR.

Плюсы первой схемы работы (подключение через УАТС):

  • Полное сохранение существующей телефонной инфраструктуры (и, соответственно, уже вложенных инвестиций).
  • Поддерживаются любые типы и модели УАТС.

Плюсы схемы работы с помощью VoIP:

  • Упрощенная инфраструктура за счет объединения сети передачи данных и телефонной сети.
  • Возможно построение территориально распределенного контакт-центра.
  • Полная интеграция с сетью передачи данных компании.
  • Если VoIP используется как для подключения операторов, так и для подключения к городской АТС, нет необходимости приобретать платы компьютерной телефонии.

Возможны и другие варианты конфигурации, вытекающие из основных схем.