> <
Мобильная версия Контролируй и управляй Call-центром
из любой точки
  • Онлайн и Оффлайн статистика
  • Работа с записями разговоров
  • Администрирование Call-центра
  • Редактор IVR
Call-o-Call
Web Communications
Связь с компанией за один клик
  • Видео звонки и видео чат с сайта компании
  • Система записи, хранения и просмотра видеозвонков
  • Совместная работа с документами
  • Обмен файлами
Универсальная IVR-платформа IntelleScript Pro
  • 1
    Распределённая сетевая архитектура

    Возможность работы системы как на одном сервере, так и практически неограниченное масштабирование

  • 2
    Комплексное решение

    Система включает в себя компоненты, необходимые для подключения к операторам связи, среду выполнения приложений, приложения администрирования и мониторинга.

  • 3
    Многоуровневая система отказоустойчивости

    поддерживается горячее резервирование аппаратных модулей, внутренняя программная архитектура позволяет исключить единую точку отказа

  • 4
    Высокая плотность портов на сервере

    Позволяет уменьшить тепловыделение, занимаемое место и энергопотребление. В качестве аппаратной платформы использует оборудование Dialogic

Широкий функционал
и удобные интерфейсы
  • Кроссплатформенные рабочие места
  • Онлайн индикаторы и онлайн отчеты
  • Web система администрирования и статистики
  • Программная шина HTTP API (для интеграции
  • с CRM, ERP, банковскими и прочими системами)
РЕШЕНИЕ ОТ НАДЕЖНОГО
ПОСТАВЩИКА
  • Команда высококлассных специалистов
  • Уникальный опыт внедрений Call-центров и IVR Систем
  • Индивидуальный подход
  • Круглосуточная тех. поддержка
  • Надёжная платформа Dialogic

АРМ Отчетности

Web-приложения онлайн- и офлайн-статистика предоставляют супервизору визуальную информацию, отражающую текущее состояние операторов и вызовов, а также статистические отчеты, отражающие количественные характеристики групп, операторов, историю звонков. В числе основных отчетов контакт-центра имеются:
  • Временные характеристики.
  • Занятость операторов.
  • История работы операторов (например, в 8:00 пришёл на работу, в 8:15 ушел на совещание…).
  • Информация о вызовах.
  • Информация о запросах.
  • Звонки клиентов.
  • Посещаемость IVR.
  • Длина очереди и занятость операторов, отдельно по группам.
  • Количественные и временные характеристики по операторам.
  • Количественные характеристики работы контакт-центра.
  • Количественные характеристики работы контакт-центра с разбиением по группам.
В отчетах для количественных и временных характеристик учитываются не только звонки, но и запросы с web-сайтов и e-mail. Online-статистика Online-статистика