> <
Мобильная версия Контролируй и управляй Call-центром
из любой точки
  • Онлайн и Оффлайн статистика
  • Работа с записями разговоров
  • Администрирование Call-центра
  • Редактор IVR
Call-o-Call
Web Communications
Связь с компанией за один клик
  • Видео звонки и видео чат с сайта компании
  • Система записи, хранения и просмотра видеозвонков
  • Совместная работа с документами
  • Обмен файлами
Универсальная IVR-платформа IntelleScript Pro
  • 1
    Распределённая сетевая архитектура

    Возможность работы системы как на одном сервере, так и практически неограниченное масштабирование

  • 2
    Комплексное решение

    Система включает в себя компоненты, необходимые для подключения к операторам связи, среду выполнения приложений, приложения администрирования и мониторинга.

  • 3
    Многоуровневая система отказоустойчивости

    поддерживается горячее резервирование аппаратных модулей, внутренняя программная архитектура позволяет исключить единую точку отказа

  • 4
    Высокая плотность портов на сервере

    Позволяет уменьшить тепловыделение, занимаемое место и энергопотребление. В качестве аппаратной платформы использует оборудование Dialogic

Широкий функционал
и удобные интерфейсы
  • Кроссплатформенные рабочие места
  • Онлайн индикаторы и онлайн отчеты
  • Web система администрирования и статистики
  • Программная шина HTTP API (для интеграции
  • с CRM, ERP, банковскими и прочими системами)
РЕШЕНИЕ ОТ НАДЕЖНОГО
ПОСТАВЩИКА
  • Команда высококлассных специалистов
  • Уникальный опыт внедрений Call-центров и IVR Систем
  • Индивидуальный подход
  • Круглосуточная тех. поддержка
  • Надёжная платформа Dialogic

Технологии

Технологии КТ и интеллектуальных сетей. Создание call-центров.

5 распространенных мифов о контакт-центрах, которые следует игнорировать

Мифы о контакт-центрах и заблуждения по их поводу в основном касаются обслуживания клиентов. И чтобы предоставить сервис как можно более высокого качества руководство контакт-центра должно достаточно ясно представлять себе, какие преимущества дает контакт-центр бизнесу и также не верить следующим мифам. Не беспокоятся о своих клиентах и покупателях: многие покупатели сегодня серьезно заблуждаются в отношении сотрудников контакт-центра. С того времени, когда оператор колл-центра стал тем, с кем...

Процветание контакт-центра. Новые технологии развития контакт-центра

Если вы думаете, что контакт-центр - неизбежное зло, то вы отстали от жизни, вам необходимо перестроиться и развернуть контакт-центр таким образом, чтобы он смог достичь свое истинное предназначение. Традиционно, конечно, контакт-центр - это то, что централизовано обрабатывает звонки и позволяет сократить расходы. Проблема заключается в том, чтобы сбалансировать потенциал контакт-центра и рентабельность инвестиций. Как технологии, усиливающие контакт-центр, так и его инфраструктура, должны развиватьс...

Изучаем процесс взаимодействия с клиентами чтобы достичь высокой производительности контакт-центра

Моя 17-ти летняя дочь работает за туфли. Другими словами, она работает 4 часа в неделю в пиццерии только для того, чтобы заплатить за свои туфли. Она заказывает множество моделей на Zappos.com с доставкой на дом, затем возвращает те, которые ей не понравились. Она начала покупать у них за их выбор, но теперь покупает, потому что они обслуживают клиентов на высоком уровне. Зачем я упоминаю об этом? Чтобы показать, что компания анализирует ее привычки, как покупателя, и изучает процесс взаимодействия...

Что ждут и хотят клиенты во всем мире

В мире проживает 7 миллиардов 125 миллионов человек, и каждый человек уникален, со своими собственными симпатиями и антипатиями. К сожалению, не смотря на пожелания 70% клиентов менее 50% предприятий в мире предлагают своим клиентам персонифицированное обслуживание. И пока 65% клиентов хотят связываться с организациями в реальном масштабе времени, только 38% предприятий могут предоставить такую возможность. Тем не менее, есть определенная опасность в обобщении состояния дел в сфере обслуживании клиентов отча...

10 способов улучшить самообслуживание

Ваши операторы видят самообслуживание как недорогую замену человеку? Если это так, то они вероятно не испытывают большого энтузиазма по поводу улучшения этой системы или даже ее использования. Но если вы выбросите это заблуждение из головы, вы будете позиционировать системы самообслуживания как важный аспект оказания высококачественных услуг. В самом деле, эффективная система самообслуживания способна быть дополнительным каналом доступа для клиентов и тем самым освободить операторов для более квалиф...

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27