> <
Мобильная версия Контролируй и управляй Call-центром
из любой точки
  • Онлайн и Оффлайн статистика
  • Работа с записями разговоров
  • Администрирование Call-центра
  • Редактор IVR
Call-o-Call
Web Communications
Связь с компанией за один клик
  • Видео звонки и видео чат с сайта компании
  • Система записи, хранения и просмотра видеозвонков
  • Совместная работа с документами
  • Обмен файлами
Удобная Web онлайн статистика Позволяет в реальном времени наблюдать полную картину, происходящего в колл центре, по группам, по операторам и по звонкам.
Доступны различные параметры для отображения
  • - SL и AR.
  • - Состояния звонков и очередей.
  • - Состояния операторов.
  • - и много другое.
Различные варианты отображения данных
  • - В виде графиков и диаграмм
  • - В виде табло индикаторов
  • - В виде "манометров"
  • - Возможность настройки отображения под свои стандарты обслуживания.
РЕШЕНИЕ ОТ НАДЕЖНОГО
ПОСТАВЩИКА
  • Команда высококлассных специалистов
  • Уникальный опыт внедрений Call-центров и IVR Систем
  • Индивидуальный подход
  • Круглосуточная тех. поддержка
  • Надёжная платформа Dialogic

Call-o-Call Web Communications

Опциональное расширение контакт-центра «Call-o-Call Web Communications» предоставляет дополнительный функционал — прием звонков клиентов с web-сайта, причем клиент не только слышит, но и видит оператора. Видеоизображение оператора доступно клиенту без использования Skype и других специализированных приложений. При желании клиент может транслировать оператору изображение со своей web-камеры. Причем перевод обращения осуществляется интеллектуальной системой Call-o-Call Web Communications минуя IVR и зависит от того, какие разделы сайта посетил клиент.

Call-o-Call Web Communications

Кроме видеозвонков существует возможность проводить видео web-чаты, обмениваться документами и совместно с заказчиками редактировать их.

Call-o-Call Web Communications поддерживает привычные для сотрудников функции классического Контакт-центра: Web-администрирование и Web-статистику по операторам, по звонкам, по уровню сервиса (SL), по разделам сайта, из которых поступали обращения клиентов; возможность прослушивания, просмотра, оценки и сохранения записи разговоров с клиентами через Web-интерфейс. При этом интерфейс видеозвонка и видеочата встроен в АРМ Оператора.

Кроме классического голосового общения, использование Call-o-Call Web Communications даёт заказчику ряд интерактивных возможностей при взаимодействии с клиентами:

  • Обмен текстовыми сообщениями и файлами, например, оператор во время разговора с клиентом может выслать ему необходимый набор документов и анкет, а так же прямо в процессе разговора заполнить их.
  • Помощь клиенту в работе с сайтом с использованием визуализации.
  • Наглядная демонстрация товаров, услуг и документов (например, графика платежей), в том числе в виде презентаций.
  • Быстрое и лёгкое подключение визуального взаимодействия с клиентом параллельно звонку по телефону.