> <
Мобильная версия Контролируй и управляй Call-центром
из любой точки
  • Онлайн и Оффлайн статистика
  • Работа с записями разговоров
  • Администрирование Call-центра
  • Редактор IVR
Call-o-Call
Web Communications
Связь с компанией за один клик
  • Видео звонки и видео чат с сайта компании
  • Система записи, хранения и просмотра видеозвонков
  • Совместная работа с документами
  • Обмен файлами
Универсальная IVR-платформа IntelleScript Pro
  • 1
    Распределённая сетевая архитектура

    Возможность работы системы как на одном сервере, так и практически неограниченное масштабирование

  • 2
    Комплексное решение

    Система включает в себя компоненты, необходимые для подключения к операторам связи, среду выполнения приложений, приложения администрирования и мониторинга.

  • 3
    Многоуровневая система отказоустойчивости

    поддерживается горячее резервирование аппаратных модулей, внутренняя программная архитектура позволяет исключить единую точку отказа

  • 4
    Высокая плотность портов на сервере

    Позволяет уменьшить тепловыделение, занимаемое место и энергопотребление. В качестве аппаратной платформы использует оборудование Dialogic

Широкий функционал
и удобные интерфейсы
  • Кроссплатформенные рабочие места
  • Онлайн индикаторы и онлайн отчеты
  • Web система администрирования и статистики
  • Программная шина HTTP API (для интеграции
  • с CRM, ERP, банковскими и прочими системами)
РЕШЕНИЕ ОТ НАДЕЖНОГО
ПОСТАВЩИКА
  • Команда высококлассных специалистов
  • Уникальный опыт внедрений Call-центров и IVR Систем
  • Индивидуальный подход
  • Круглосуточная тех. поддержка
  • Надёжная платформа Dialogic

Централизация колл-центра

Когда мы стремимся в будущее, самое время обновить способы обслуживания клиентов. Если мы встречаем общие трудности, связанные с колл-центром, расположенным на различных площадках, возможно наступило время рассмотреть централизованное размещение.

Согласно опросу, заказанному Teleperformance и проведенному YouGov, 87% опрошенных чувствуют, что они имеют право на лучшее обслуживание колл-центрами, если они регулярно совершают покупки у компании и сохраняют верность ее бренду. Не давайте в будущем упасть ниже качеству обслуживания в вашем колл-центре.

Ниже показаны преимущества централизованного размещения колл-центра:

Увеличение стабильности — течение процесса работы вашего колл-центра, и наличие профессиональных сценариев и операторов, которые поддерживают стабильность каждого звонка.

Снижение стоимости — нет необходимости платить за различные местоположения. Единовременная плата за тренинг и установку оборудования вместо двойных, тройных и т.д. расходов значительно снизят итоговые затраты и упростят процесс подготовки.

Улучшается аналитика — расположенный в разных местах колл-центр требует использования нескольких программ отчетности. Это может вызвать недопонимание между центрами и ограничить способность к прогнозированию и исключению ошибок.

Снижается стоимость оборудования и программного обеспечения — хотя первоначальная стоимость для технологии с централизованным размещением может быть выше, единственное местоположение для оборудования и программного обеспечения тем не менее сохранит ваши деньги и уменьшит последующие расходы.

Прогнозирование и уменьшение количества ошибок — сбор статистики звонков и получение данных в реальном масштабе времени из одного источника позволит быстрее решать проблемы, прогнозировать будущие трудности и эффективно распределять усилия для повышения эффективности.

Улучшенные коммуникации — единственная точка контакта способствует улучшению коммуникации и отношений с провайдером колл-центра.

Централизация колл-центра —  эффективный метод минимизации расходов и увеличения эффективности вашей команды, обслуживающей клиентов. Сегодня фокус сдвигается к колл-центру, предоставляющему услуги высшего качества, что позволяет ему опережать конкурентов. Компании, имевшие колл-центры, расположенные в разных местах, сегодня стремятся консолидировать свои колл-центры в одном месте, чтобы повысить эффективность и предоставлять услуги высокого качества.

Автор: Sarah Wilson

Источник: Centralizing Your Call Centers