> <
Мобильная версия Контролируй и управляй Call-центром
из любой точки
  • Онлайн и Оффлайн статистика
  • Работа с записями разговоров
  • Администрирование Call-центра
  • Редактор IVR
Call-o-Call
Web Communications
Связь с компанией за один клик
  • Видео звонки и видео чат с сайта компании
  • Система записи, хранения и просмотра видеозвонков
  • Совместная работа с документами
  • Обмен файлами
Универсальная IVR-платформа IntelleScript Pro
  • 1
    Распределённая сетевая архитектура

    Возможность работы системы как на одном сервере, так и практически неограниченное масштабирование

  • 2
    Комплексное решение

    Система включает в себя компоненты, необходимые для подключения к операторам связи, среду выполнения приложений, приложения администрирования и мониторинга.

  • 3
    Многоуровневая система отказоустойчивости

    поддерживается горячее резервирование аппаратных модулей, внутренняя программная архитектура позволяет исключить единую точку отказа

  • 4
    Высокая плотность портов на сервере

    Позволяет уменьшить тепловыделение, занимаемое место и энергопотребление. В качестве аппаратной платформы использует оборудование Dialogic

Широкий функционал
и удобные интерфейсы
  • Кроссплатформенные рабочие места
  • Онлайн индикаторы и онлайн отчеты
  • Web система администрирования и статистики
  • Программная шина HTTP API (для интеграции
  • с CRM, ERP, банковскими и прочими системами)
РЕШЕНИЕ ОТ НАДЕЖНОГО
ПОСТАВЩИКА
  • Команда высококлассных специалистов
  • Уникальный опыт внедрений Call-центров и IVR Систем
  • Индивидуальный подход
  • Круглосуточная тех. поддержка
  • Надёжная платформа Dialogic

Использование видео улучшит взаимодействие вашего колл-центра с клиентами

Центры взаимодействия с клиентами непрерывно развиваются, и мы все чаще рассматриваем возможность использовать видео в колл-центре, чтобы улучшить сотрудничество его операторов и клиентов.

Поскольку мы стремимся повысить качество обслуживания наших клиентов, вполне естественно, что операторы стремятся к сотрудничеству со своими клиентами. Использование видео позволит операторам и клиентам общаться лицом к лицу.

Когда я недавно подумал, что на моем Порше-365 1955 года неисправно зажигание, я позвонил моему механику и, используя только телефон, оказался не способным объяснить, что к чему. Я попросил его связаться со мной по FaceTime, используя наши айфоны, и в течении нескольких секунд он понял, о чем я спрашиваю, и шаг за шагом подвел меня к решению проблемы. Видео позволило нам общаться так, как будто бы мы встретились лицом к лицу.

Одно общее заблуждение, связанное с общением операторов контакт-центров с клиентами, заключается в том, что использование видео в контакт-центре только дает возможность операторам и клиентам видеть друг друга. Однако, не только эта возможность важна для контакт-центра. Технология создания видеотелефона известна с 1964 года, когда компания AT&T продемонстрировала первый видеотелефон на всемирной ярмарке в Нью-Йорке. Хотя технология создания видеотелефонов с того времени продвинулась далеко вперед, а стоимость значительно снизилась, видеотелефоны в контакт-центрах до сих пор не получили широкого распространения.

Ведущие контакт-центры начинают задумываться о традиционном понятии «видео звонок» и размышляют, как лучше использовать видео, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и добавить что-то новое в этот процесс.

Нельзя не сказать о той информации, которую лучше всего представлять визуально. Например, если я выбираю места на стадионе, чтобы смотреть футбол, или места в концертном зале, мое представление о «хороших местах» может в корне отличаться от того, как представляет это ассистирующий мне оператор. Чем больше мы сделаем для того, чтобы проложить мост через пропасть между визуальным выбором через интернет и доверительными отношениями с оператором контакт-центра, тем больше мы сделаем для улучшения обслуживания клиентов и облегчим жизнь тем, кто у нас покупает.

Автор: Matthew Eaton

Источник: Using Video to Enhance Your Customer Interaction and Call Centers