Публикация на портале CNews: Call-o-Call: контакт-центр кaк бизнес-преимущество
Требования бизнесa и частных пользователей к услугам и продуктами постоянно растут, и в полной мере отвечать им можно за счет эффективной работы с клиентской базой. Незаменимый инструмент в этом процессе — многофункциональный, гибкий и универсальный контакт-центр. Например, такой как Call-o-Call от компании Forte IT.
В нaстоящее время можно с полной уверенностью говорить, что традиционные call-центры уходят в прошлое, и клиентоориентированные компании выбирают функциональные контакт-центры с мультиканальными сервисaми: IVR, SMS, чaт, видео-звонок и др. Несколько притормозив после кризисa 2008 г., направление контакт-центров (центров обработки вызовов) в России в последнее время вновь интенсивно рaстет, в том числе в технологическом плане. Годовой оборот этого рынка дaже по самым скромным оценкам составляет более 1 млрд долл.
12 сентября 2012Внедрение решения от Forte-IT в Контакт-Центре «АлтайЭнергоБанка»
 |
Компания «Форте-АйТи» произвела внедрение Call-центра Call-o-Call в «АлтайЭнергоБанк» (Мгновенные деньги) |
Жесткие требования по времени рассмотрения заявок на кредиты, а также использование удаленных каналов продаж заставляют уделять серьезное внимание качеству обслуживания клиентов и развитию IT инфраструктуры.
Одним из ключевых звеньев этой инфраструктуры должно было стать современное и полнофункциональное решение для обеспечения деятельности Контакт-Центра. Для реализации этой важной задачи был привлечен российский разработчик — компания Forte-IT, которая совместно с Департаментом ИТ Банка осуществила внедрение своего решения Call-o-Call.
10 августа 2012Компания «Форте-АйТи» произвела модернизацию Call-центра в Банке «Приморье»
 |
Компания «Форте-АйТи» произвела модернизацию Call-центра в Банке «Приморье» |
Банк «Приморье» входит в число крупнейших региональных банков страны, является одной из наиболее устойчивых и компетентных финансовых структур Дальнего Востока. Банк отличают высокое качество и технологичность услуг. В рамках программы по модернизации корпоративного call-центра компании было выбрано современное решение Call-o-Call от компании «Forte-IT». На базе данного решения был создан крупный и многофункциональный call-центр, интегрированный с внутренними системами банка. Компания получила весь необходимый функционал, такой как записи разговоров, Web-администрирование и Web-статистика всего call-центра, Web-редактор IVR-сценариев и пр. Рабочие места операторов интегрированы с внутренними системами банка, что позволяет уже в момент прихода звонка идентифицировать и выводить оператору необходимую информацию о клиенте. Это, безусловно, сокращает время обработки входящих вызовов и делает её более удобной для операторов. Удобные средства онлайн мониторинга call-центра, позволяют супервизорам отслеживать основные показатели работы и принимать оперативные решения для повышения качества обслуживания клиентов банка. Также в рамках поставки, специалистами был реализован целый спектр IVR-сервисов, которые позволяют в автоматическом режиме клиентам банка получать такую информацию как курсы валют или состояние собственного счёта. При реализации данных сервисов были выполнены все условия по защите данных.
4 апреля 2012Сертификация контакт-центра Call-o-Call® и универсального IVR IntelleScript
Call Center World Forum 2012 — решения для call-центров Forte-IT
 |
20 и 21 марта 2012 года в Москве в отелеRadisson Slavyanskaya прошло одно из крупнейших отраслевых мероприятий в Восточной Европе — Call Center World Forum 2012. Наша компания представила свои продукты на выставке в рамках форума. |
Сегодня CCFW это:
- более 2000 посетителей Выставки
- более 40 экспонентов на площади свыше 1000 кв.м.
- более 600 делегатов Конференции
- более 150 выступающих