> <
Мобильная версия Контролируй и управляй Call-центром
из любой точки
  • Онлайн и Оффлайн статистика
  • Работа с записями разговоров
  • Администрирование Call-центра
  • Редактор IVR
Call-o-Call
Web Communications
Связь с компанией за один клик
  • Видео звонки и видео чат с сайта компании
  • Система записи, хранения и просмотра видеозвонков
  • Совместная работа с документами
  • Обмен файлами
Универсальная IVR-платформа IntelleScript Pro
  • 1
    Распределённая сетевая архитектура

    Возможность работы системы как на одном сервере, так и практически неограниченное масштабирование

  • 2
    Комплексное решение

    Система включает в себя компоненты, необходимые для подключения к операторам связи, среду выполнения приложений, приложения администрирования и мониторинга.

  • 3
    Многоуровневая система отказоустойчивости

    поддерживается горячее резервирование аппаратных модулей, внутренняя программная архитектура позволяет исключить единую точку отказа

  • 4
    Высокая плотность портов на сервере

    Позволяет уменьшить тепловыделение, занимаемое место и энергопотребление. В качестве аппаратной платформы использует оборудование Dialogic

Широкий функционал
и удобные интерфейсы
  • Кроссплатформенные рабочие места
  • Онлайн индикаторы и онлайн отчеты
  • Web система администрирования и статистики
  • Программная шина HTTP API (для интеграции
  • с CRM, ERP, банковскими и прочими системами)
РЕШЕНИЕ ОТ НАДЕЖНОГО
ПОСТАВЩИКА
  • Команда высококлассных специалистов
  • Уникальный опыт внедрений Call-центров и IVR Систем
  • Индивидуальный подход
  • Круглосуточная тех. поддержка
  • Надёжная платформа Dialogic
4 июля 2011

Система IntelleScript PRO реализует интерактивные услуги в сети Beeline: свыше двух миллионов звонков ежедневно

Билайн выбирает IVR-платформу IntelleScript Pro В поиске эффективного технического решения для создания и предоставления интерактивных телефонных услуг «ВымпелКом» остановил свой выбор на универсальной системе IntelleScript PRO производства Forte-IT, построенной на аппаратной платформе фирмы Dialogic. В настоящий момент система IntelleScript PRO находится в эксплуатации и обслуживает свыше двух миллионов звонков ежедневно.

Эффективная универсальная платформа разработки и предоставления интерактивных телефонных услуг на базе передовых технологий Dialogic

ОБЗОР

Ситуация

ОАО «ВымпелКом», ведущий оператор российского рынка сотовой связи, ставит своей целью обеспечить не только качественную мобильную связь, но и широкий ассортимент дополнительных услуг.

Решение

В поиске эффективного технического решения для создания и предоставления интерактивных телефонных услуг «ВымпелКом» остановил свой выбор на универсальной системе IntelleScript PRO производства Forte-IT, построенной на аппаратной платформе фирмы Dialogic. В настоящий момент система IntelleScript PRO находится в эксплуатации и обслуживает свыше двух миллионов звонков ежедневно.

Ситуация

В начале 2000-х, на волне популяризации сотовой связи в России, ОАО «ВымпелКом» резко разширил свою абонентскую базу и занял ведущие позиции на рыке. Чтобы обеспечить свое лидерство в условиях жесткой конкуренции, «ВымпелКом» взял курс на привлечение и удержание клиентов не только качеством и ценой собственно мобильной связи, но и широким ассортиментом дополнительных информационных, развлекательных и прочих услуг.

Фактор времени заставлял «ВымпелКом» искать полностью готовое к запуску и при этом максимально эффективное техническое решение для создания и предоставления интерактивных телефонных услуг. Такое решение, в первую очередь, должно было обладать практически неограниченной масштабируемостью, чтобы бесперебойно обеспечивать это экспоненциально растущее направление бизнеса. Другим важным требованием была технологическая гибкость решения по отношению к меняющимся и вновь создаваемым протоколам связи. Далее, «ВымпелКом» стремился получить систему с предельно коротким циклом разработки каждой новой услуги – только так можно было обеспечить разнообразие и своевременность ассортимента интерактивных услуг. Наконец, общая стоимость решения должна была укладываться в бюджет проекта.

Решение

По результатам открытого тендера, ОАО «ВымпелКом» остановил свой выбор на универсальной системе IntelleScript PRO производства Forte-IT. Ввод системы в эксплуатацию занял полгода и теперь она позволяет «ВымпелКом» выпускать в свою сеть новую оригинальную услугу всего за один день. С момента своей первой установки в 2002 году, система IntelleScript PRO неустанно совершенствуется и на сегодняшний день представляет собой универсальную платформу для разработки и предоставления интерактивных услуг в телефонных сетях с поддержкой протоколов 3G, GSM, IP, и PSTN. Система включает в себя мощное операционное ядро, интегрированную среду разработки приложений, а также средства управления и контроля.

Платформа Dialogic

Как полагают в компании Форте-АйТи, залог эффективности системы IntelleScript PRO состоит в том, что она построена на передовой аппаратной платформе компании Dialogic. По словам Ольги Топровер, вице-президента Форте-АйТи, именно Dialogic «оказался идеальным вариантом» как для самой компании Форте-АйТи, так и для ее клиентов, в частности , для ОАО «ВымпелКом». «Мы начинали развивать компьютерную телефонию в России в очень непростых условиях. У нас не было определенного плана и продукция Dialogic привлекла нас гибкостью, технологической новизной и широтой ассортимента. Важно также, что Dialogic не ограничивал расширение базовой функциональности так, как мы считали нужным. В результате, и именно благодаря Dialogic, мы успешно работаем с клиентами в самых разных областях, от операторов мобильной связи и туристических агенств до университетов и телевидения. Например, именно наша система обеспечивает ежегодную «Прямую линию» Президента России».

«Из последних разработок Dialogic мы особо выделяем комплекс программ Host Media Processing Software. Также нельзя не отметить высочайший уровень технической поддержки и инженерного сопровождения.» , продолжает О.Топровер. «Хотя в настоящее время мы не наблюдаем спроса на видеоуслуги, но благодаря новейшим видео-технологиям Dialogic мы заранее готовы к моменту, когда рынок видеоуслуг начнет расти».

Результаты

ОАО «ВымпелКом», ведущий оператор российского рынка сотовой связи, предлагает своим клиентам более десятка интерактивных телефонных услуг, созданных на платформе IntelleScript PRO, постоянно обновляя и расширяя их список. Бесперебойное предоставление этих услуг обеспечено парком из свыше 100 серверов IntelleScript PRO, развернутых в разных городах России. Интересно отметить, что самая первая такая услуга выпущенная еще в 2003 году, работает по сей день и пользуется значительным спросом. Это «Виртуальная мини-АТС», с помощью которой можно объединить несколько мобильных телефонов во внутреннюю сеть с добавочными номерами, коммутаторным выходом в общую сеть и прочими функциями типовой офисной мини-АТС. Можно также отметить простейшую, но неизменно популярную в России услугу «100 — точное время». С недавнего времени «ВымпелКом» предоставляет интерактивные телефонные услуги на базе IntelleScript PRO абонентам обычной городской сети. По данным за январь 2011 г., система IntelleScript PRO ежедневно обслуживает более 2 миллионов звонков от абонентов Beeline.

Пресс релиз компании Dialogic доступен на английском языке:

IVR IntelleScript PRO Handles More Than Two Million Calls per Day for Beeline Mobile Services

Связи поста: , , ,