Технологии

Колл-центры стали важной частью многих небольших предприятий. Они обрабатывают дюжины телефонных звонков и в то же время являются центром ответов на вопросы и предоставления полезной информации. Ниже приведены несколько бесплатных советов, как улучшить работу колл-центра . 1) Упоминайте в телефонном сообщении ваш сайт в интернете Проигрывайте автоматическое сообщение со ссылкой на ваш сайт, когда звонок абонента находится на удержании. Если вы правильно организуете свой сайт, то многие вопросы...

Контакт-центр является важным звеном производственного процесса, он обрабатывает запросы клиентов и разрешает проблемы, могущие повредить успеху в бизнесе. В течение последних лет роль контакт-центров постоянно возрастает. Исходя из этого технология создания контакт-центров должна поспевать за последними техническими достижениями. Давайте рассмотрим сегодняшние эффективные технологии построения контакт-центров. Телефонные системы Как речь идет об оборудовании, телефонные системы являются основой у...

Многие владельцы колл-центров покупают системы записи разговоров, чтобы улучшить работу своих колл-центров и отслеживать профессиональный рост операторов. Однако некоторые не ведают о полном потенциале таких систем, об их способности фундаментально изменить организацию работы, поскольку системы записи разговоров предоставляют дополнительные инструменты для управления персоналом и его подготовки, а также средства анализа. Рассмотрим, как документирование действий оператора может повлиять на то, к...

Аутсорсинг колл-центра позволяет компании освободить часть времени и ресурсов и сосредоточится на собственном бизнесе. Привлечение эксперта сохраняет время и деньги. Колл-центры хорошо ориентируются в специфических областях, таких, как телекоммуникации или техническая поддержка. Колл-центры являются экспертами в этой области. Современные колл-центры используют инновационные технологии, такие как программно организованные базы знаний, которые позволяют предоставлять клиентам услуги высшего качест...

Если у вас есть свой бизнес, вы всегда ищете новые способы продвижения своих товаров и услуг. Используя мощь интернет-видео, вы можете охватить широкую аудиторию, привлекая незначительные инвестиции. Ниже описано, как организовать великолепную маркетинговую видео-кампанию. Основное - контент вашего видео. Если оно не только веселит, но и предоставляет какую-то полезную информацию, почему бы кому-то не посмотреть его? Вы должны сесть и посвятить массу своего времени созданию контента, который дейст...