> <
Мобильная версия Контролируй и управляй Call-центром
из любой точки
  • Онлайн и Оффлайн статистика
  • Работа с записями разговоров
  • Администрирование Call-центра
  • Редактор IVR
Call-o-Call
Web Communications
Связь с компанией за один клик
  • Видео звонки и видео чат с сайта компании
  • Система записи, хранения и просмотра видеозвонков
  • Совместная работа с документами
  • Обмен файлами
Универсальная IVR-платформа IntelleScript Pro
  • 1
    Распределённая сетевая архитектура

    Возможность работы системы как на одном сервере, так и практически неограниченное масштабирование

  • 2
    Комплексное решение

    Система включает в себя компоненты, необходимые для подключения к операторам связи, среду выполнения приложений, приложения администрирования и мониторинга.

  • 3
    Многоуровневая система отказоустойчивости

    поддерживается горячее резервирование аппаратных модулей, внутренняя программная архитектура позволяет исключить единую точку отказа

  • 4
    Высокая плотность портов на сервере

    Позволяет уменьшить тепловыделение, занимаемое место и энергопотребление. В качестве аппаратной платформы использует оборудование Dialogic

Широкий функционал
и удобные интерфейсы
  • Кроссплатформенные рабочие места
  • Онлайн индикаторы и онлайн отчеты
  • Web система администрирования и статистики
  • Программная шина HTTP API (для интеграции
  • с CRM, ERP, банковскими и прочими системами)
РЕШЕНИЕ ОТ НАДЕЖНОГО
ПОСТАВЩИКА
  • Команда высококлассных специалистов
  • Уникальный опыт внедрений Call-центров и IVR Систем
  • Индивидуальный подход
  • Круглосуточная тех. поддержка
  • Надёжная платформа Dialogic

Технологии

Что влияет на рентабельность вашей работы?

Сложно урегулировать разницу между прибылью и убытками. Есть одно подразделение, которое может оказать значительное влияние на рентабельность компании - это контакт-центр, часто первая точка контакта с клиентами. Когда контакт-центр работает гладко, меньше шансов превысить затраты и больше шансов увеличить прибыль. В контакт-центре существует множество факторов, которые влияют на прибыли и убытки. Ниже мы рассмотрим пять наиболее важных. Точное прогнозирование Соответствующий уровень обслуживания...

Централизация колл-центра

Когда мы стремимся в будущее, самое время обновить способы обслуживания клиентов. Если мы встречаем общие трудности, связанные с колл-центром, расположенным на различных площадках, возможно наступило время рассмотреть централизованное размещение. Согласно опросу, заказанному Teleperformance и проведенному YouGov, 87% опрошенных чувствуют, что они имеют право на лучшее обслуживание колл-центрами, если они регулярно совершают покупки у компании и сохраняют верность ее бренду. Не давайте в будущем упасть ниже...

Адаптивный IVR или хорошо там, где нас нет

К сожалению, невысокие показатели вашего IVR - это помеха не только для ваших клиентов. Неэффективный, устаревший и небезопасный IVR не может соответствовать сегодняшним потребностям клиентов контакт-центра . а это означает, что каждый звонок все больше истощает ваш бизнес. Если ваш IVR слабеет, самое время взглянуть на возможности, предоставляемые сегодняшними новейшими технологиями. Загляните туда, где не были, и вы найдете, что адаптивный IVR - это хорошо. Хорошо там, где адаптивный IVR Адапт...

Многоканальная запись - неотъемлемая часть сегодняшнего контакт-центра

Контакт-центры, как и многие другие отрасли, могут применять и объединять различные типы каналов и коммуникаций. Клиенты ожидают и требуют удобные и профессиональные сервисы в дополнение к традиционному общению по телефону, основному способу коммуникаций в прошлом. Кроме диалогов по голосовым каналам контакт-центры должны взаимодействовать с клиентами с помощью текстовых сообщений (электронная почта, СМС, чат), а также видео. Для качественной работы, оптимизации процессов и оценки их соответстви...

6 причин для использования облачного контакт-центра в сезонном бизнесе

Бизнес с сезонными пиками и спадами должен быть готов с резкому увеличению или уменьшению запросов в контакт-центр . Однако, с приходом облачных технологий создание гибкого и легко модифицируемого контакт-центра, способного перестраиваться в соответствии с сезонными требованиями, становится более легкой задачей, чем ранее. Ниже описаны шесть преимуществ облачного решения контакт-центра, позволяющие легко преодолеть трудности смены сезонов. 1) Независимость от местоположения Современные облачные контакт-цент...

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27