> <
Мобильная версия Контролируй и управляй Call-центром
из любой точки
  • Онлайн и Оффлайн статистика
  • Работа с записями разговоров
  • Администрирование Call-центра
  • Редактор IVR
Call-o-Call
Web Communications
Связь с компанией за один клик
  • Видео звонки и видео чат с сайта компании
  • Система записи, хранения и просмотра видеозвонков
  • Совместная работа с документами
  • Обмен файлами
Универсальная IVR-платформа IntelleScript Pro
  • 1
    Распределённая сетевая архитектура

    Возможность работы системы как на одном сервере, так и практически неограниченное масштабирование

  • 2
    Комплексное решение

    Система включает в себя компоненты, необходимые для подключения к операторам связи, среду выполнения приложений, приложения администрирования и мониторинга.

  • 3
    Многоуровневая система отказоустойчивости

    поддерживается горячее резервирование аппаратных модулей, внутренняя программная архитектура позволяет исключить единую точку отказа

  • 4
    Высокая плотность портов на сервере

    Позволяет уменьшить тепловыделение, занимаемое место и энергопотребление. В качестве аппаратной платформы использует оборудование Dialogic

Широкий функционал
и удобные интерфейсы
  • Кроссплатформенные рабочие места
  • Онлайн индикаторы и онлайн отчеты
  • Web система администрирования и статистики
  • Программная шина HTTP API (для интеграции
  • с CRM, ERP, банковскими и прочими системами)
РЕШЕНИЕ ОТ НАДЕЖНОГО
ПОСТАВЩИКА
  • Команда высококлассных специалистов
  • Уникальный опыт внедрений Call-центров и IVR Систем
  • Индивидуальный подход
  • Круглосуточная тех. поддержка
  • Надёжная платформа Dialogic

Технологии

Восстановление обслуживания. Расправляемся с косяками.

Когда вы напортачили (такое бывает со всеми) вы можете рассчитывать, что клиент, с которым вы в данный момент связаны, даст вам знать, что вы натворили. Если это телефонный звонок, вы можете услышать неясное ворчание и неприличные выражения. Если это произошло на рабочем месте при общении с клиентов лицом к лицу, то вам придется решать, как разрядить обстановку и заставить клиента улыбнуться. Когда что-то идет не так, от вашей способности угодить клиенту зависит его отношение к вашей компании. Во...

Технологические тенденции 2015 года. Как ориентироваться в изменениях

Трудно поверить, но 2014 год закончился. Кажется, что время с каждым годом движется все быстрее. Не только время движется быстро, но и новые технологии появляются с завидной скоростью и порождают новые проблемы. Это особенно заметно в индустрии контакт-центров. Поскольку наша индустрия также зависит от технологий, важно быть в курсе новых технологических изменений и своевременно внедрять их в контакт-центрах . И это не только техническая проблема, но также и организационная. Поэтому сегодня я хот...

Новая технология передачи DTMF сигналов сделает революцию в мире контакт-центров

Большое количество операций в контакт-центре выполняется через систему IVR (интеллектуальный автоответчик) - самообслуживание клиентов позволяет разгрузить операторов. Существует немало ситуаций, когда необходимо вмешательство живого оператора. Если в процессе обслуживания у клиента возникает необходимость вводить персональную идентификационную информацию, как, например, номер кредитной карты или карточки социального страхования, то безопасность приобретает особое значение. В ситуации, когда используе...

Управление качеством обслуживания клиентов в контакт-центре

Контакт-центр как нельзя лучше подходит для оптимального обслуживания и находится на первой линии взаимодействия с вашими клиентами. Изо дня в день представители контакт-центра имеют дело с множеством проблем клиентов, включая их эмоции и выпады. Проблемы клиентов простираются от раздражения и смущения до простого желания быть выслушанными. Операторы контакт-центра должны учитывать как человеческие, так и деловые аспекты во время беседы. Таким образом существует тонкий баланс между сочувствием и приверженнос...

За что клиенты ненавидят систему IVR?

И что с этим делать? "Первое правило использования технологии в бизнесе заключается в том, что автоматизация, применяемая к эффективной работе, должна увеличивать эффективность. Второе - автоматизация, примененная к неэффективной работе, увеличит неэффективность." Bill Gates Нет ничего более неприятного, чем разговаривать с тем, кто вас не слышит. Также вызывает раздражение ненужная информация или та, что повторяется несколько раз. А вы вынуждены сидеть и выслушивать все это. Если у ...

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27