> <
Мобильная версия Контролируй и управляй Call-центром
из любой точки
  • Онлайн и Оффлайн статистика
  • Работа с записями разговоров
  • Администрирование Call-центра
  • Редактор IVR
Call-o-Call
Web Communications
Связь с компанией за один клик
  • Видео звонки и видео чат с сайта компании
  • Система записи, хранения и просмотра видеозвонков
  • Совместная работа с документами
  • Обмен файлами
Универсальная IVR-платформа IntelleScript Pro
  • 1
    Распределённая сетевая архитектура

    Возможность работы системы как на одном сервере, так и практически неограниченное масштабирование

  • 2
    Комплексное решение

    Система включает в себя компоненты, необходимые для подключения к операторам связи, среду выполнения приложений, приложения администрирования и мониторинга.

  • 3
    Многоуровневая система отказоустойчивости

    поддерживается горячее резервирование аппаратных модулей, внутренняя программная архитектура позволяет исключить единую точку отказа

  • 4
    Высокая плотность портов на сервере

    Позволяет уменьшить тепловыделение, занимаемое место и энергопотребление. В качестве аппаратной платформы использует оборудование Dialogic

Широкий функционал
и удобные интерфейсы
  • Кроссплатформенные рабочие места
  • Онлайн индикаторы и онлайн отчеты
  • Web система администрирования и статистики
  • Программная шина HTTP API (для интеграции
  • с CRM, ERP, банковскими и прочими системами)
РЕШЕНИЕ ОТ НАДЕЖНОГО
ПОСТАВЩИКА
  • Команда высококлассных специалистов
  • Уникальный опыт внедрений Call-центров и IVR Систем
  • Индивидуальный подход
  • Круглосуточная тех. поддержка
  • Надёжная платформа Dialogic

Технологии

Управление персоналом при удаленной работе

Существует три основных предпосылки для перевода операторов контакт-центра на удаленную работу: снижение себестоимости, повышение качества обслуживания клиентов, удовлетворенность работников и снижение текучести кадров. Эксплуатационные расходы, связанные с удаленной работой, снижаются. Это касается начальной зарплаты и премий, уменьшается потребность в офисных помещениях и обслуживающем персонале, увеличивается количества работников с гибким расписанием и снижаются расходы на обучение благодаря ...

Обучение супервизора стратегии управления для снижения текучести кадров

Когда оператор контакт-центра работает лучше других, карьерный рост обычно приводит его к должности супервизора . И никому не приходит в голову, что оператор, как правило, профессионально не подготовлен к новой роли, иногда у него просто нет способностей руководить другими людьми, а в некоторых случаях он просто не хочет брать на себя ответственность. Специалисты по набору персонала часто считают, что хороший послужной список оператора выведет его в лидеры, что логически это следующий шаг в карье...

Как выбрать программное обеспечение IVR для колл-центра

Программное обеспечение IVR колл-центра Исторически колл-центр определялся как департамент, используемый для передачи или получения информации в интересах компании или организации. Естественно, сегодня автоматизация обработки звонков значительно эволюционировала. Использование интеллектуального автоответчика (IVR ) позволяет рассматривать колл-центр не просто как коммуникационный узел. Можно долго рассказывать, насколько динамически и стратегически развивается бизнес. Это происходит благодаря многообразию и ди...

Как преподносить руководителям ключевой показатель эффективности

Если контакт-центр перегружен, нужно нанимать дополнительное количество операторов. Менеджер контакт-центра докладывает руководству о состоянии дел. Его предложения фокусируются на ключевом показателе эффективности (KPI ), который показывает, что контакт-центр недостаточно укомплектован персоналом: Звонки висят на удержании недопустимо много времени. Слишком высок процент звонков, которым отказано в обслуживании. Низкий уровень сервиса. Менеджер разочарован, когда руководство отклон...

Как улучшить отчетность контакт-центра - 3 подсказки

Многие компании-лидеры стремятся к единой цели. Однако, выстраивание стратегии отчетности контакт-центра - это не простая задача. Все начинается подвергаться сомнению. Данные ценные? Это данные точные? Кто будет владеть данными? Кто собирается что-то сделать с этими данными? Как отражается динамика телефонных звонков в этих данных? Какие данные следует игнорировать? Говорят ли эти данные что-то? Помогут ли эти данные при принятии решения? Используем ли мы собственный контакт-центр или работаем с...

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27