> <
Мобильная версия Контролируй и управляй Call-центром
из любой точки
  • Онлайн и Оффлайн статистика
  • Работа с записями разговоров
  • Администрирование Call-центра
  • Редактор IVR
Call-o-Call
Web Communications
Связь с компанией за один клик
  • Видео звонки и видео чат с сайта компании
  • Система записи, хранения и просмотра видеозвонков
  • Совместная работа с документами
  • Обмен файлами
Универсальная IVR-платформа IntelleScript Pro
  • 1
    Распределённая сетевая архитектура

    Возможность работы системы как на одном сервере, так и практически неограниченное масштабирование

  • 2
    Комплексное решение

    Система включает в себя компоненты, необходимые для подключения к операторам связи, среду выполнения приложений, приложения администрирования и мониторинга.

  • 3
    Многоуровневая система отказоустойчивости

    поддерживается горячее резервирование аппаратных модулей, внутренняя программная архитектура позволяет исключить единую точку отказа

  • 4
    Высокая плотность портов на сервере

    Позволяет уменьшить тепловыделение, занимаемое место и энергопотребление. В качестве аппаратной платформы использует оборудование Dialogic

Широкий функционал
и удобные интерфейсы
  • Кроссплатформенные рабочие места
  • Онлайн индикаторы и онлайн отчеты
  • Web система администрирования и статистики
  • Программная шина HTTP API (для интеграции
  • с CRM, ERP, банковскими и прочими системами)
РЕШЕНИЕ ОТ НАДЕЖНОГО
ПОСТАВЩИКА
  • Команда высококлассных специалистов
  • Уникальный опыт внедрений Call-центров и IVR Систем
  • Индивидуальный подход
  • Круглосуточная тех. поддержка
  • Надёжная платформа Dialogic

Технологии

Уменьшаем текучесть кадров в колл-центре

Текучка персонала. Этого достаточно, чтобы испортить настроение менеджеру колл-центра. Многие менеджеры воспринимают текучесть кадров в колл-центре как что-то неизбежное. Но это не совсем так. Есть несколько способов удержать работников колл-центра и без значительного увеличения расходов на заработную плату, даже в жестких условиях рынка труда. Взглянем на технику закрепления кадров, которую с успехом используют некоторые менеджеры колл-центров. Программное обеспечение (ПО) : ПО управления ресурсами рабочей с...

Удаленная работа в контакт-центре: 10 революционных инноваций

Если, как говорят эксперты, преимущество работы из дома очевидно, почему не все организации переходят к такому режиму? Уменьшение требуемых офисных площадей, снижение нагрузки на общественный транспорт, снижение стоимости, уменьшение пробок, более высокая производительность труда, лучшее качество... разве это не очевидно? Сегодняшняя проблема традиционной удаленной работы возникает из-за вопросов технологии и управления.  Ввиду малого опыта и отсутствия критериев организации, привыкшие взаимодействова...

Может ли IVR разрушить впечатление клиента?

Мы все бывали в таком положении. Мы звонили на бесплатные номера и выслушивали приветствия от интерактивного автоответчика (IVR): "Добро пожаловать в Компанию Х...". Итак, мы знаем, что говорим не с живым человеком, но мы оптимистично надеемся, что после простого "да" или "нет", или после пары нажатий на клавиши телефона мы получим требуемую информацию. И иногда это работает так, как и ожидалось. Однако, согласно исследованиям J.D. Power and Associates, хороший IVR скорее исключение, чем правило....

Экономика 101 контакт-центра. Когда управление персоналом становится манной небесной.

Существует буквально тысячи контакт-центров , для которых наступает момент, когда надо улучшать систему управления персоналом. Ваш контакт-центр растет, и, казалось бы, все идет хорошо, но это не так. Вместе с контакт-центром растет электронная таблица, которую вы используете для нужд управления персоналом. Для того, чтобы увеличить коэффициент окупаемости инвестиций (ROI) в контакт-центр, необходимо установить хорошую систему управления персоналом (Workforce management – WFM). Отметим, что от 60%...

Колл-центр мертв?

Каждый год “Call Center Week” с удовольствием отмечает рост количества и качества профессионалов в сфере обслуживания клиентов. Каждый год все больше участников авторитетных форумов вовлекаются в дебаты по поводу значимости термина "колл-центр ". Сторонники термина особо ссылаются на тех, кто отвечает на запросы клиентов, некоторые профессионалы считают, что термин неадекватно описывает то, что они делают. Они не запрограммированные роботы, которые просто отвечают по телефону, они находятся на переднем к...

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27