> <
Мобильная версия Контролируй и управляй Call-центром
из любой точки
  • Онлайн и Оффлайн статистика
  • Работа с записями разговоров
  • Администрирование Call-центра
  • Редактор IVR
Call-o-Call
Web Communications
Связь с компанией за один клик
  • Видео звонки и видео чат с сайта компании
  • Система записи, хранения и просмотра видеозвонков
  • Совместная работа с документами
  • Обмен файлами
Универсальная IVR-платформа IntelleScript Pro
  • 1
    Распределённая сетевая архитектура

    Возможность работы системы как на одном сервере, так и практически неограниченное масштабирование

  • 2
    Комплексное решение

    Система включает в себя компоненты, необходимые для подключения к операторам связи, среду выполнения приложений, приложения администрирования и мониторинга.

  • 3
    Многоуровневая система отказоустойчивости

    поддерживается горячее резервирование аппаратных модулей, внутренняя программная архитектура позволяет исключить единую точку отказа

  • 4
    Высокая плотность портов на сервере

    Позволяет уменьшить тепловыделение, занимаемое место и энергопотребление. В качестве аппаратной платформы использует оборудование Dialogic

Широкий функционал
и удобные интерфейсы
  • Кроссплатформенные рабочие места
  • Онлайн индикаторы и онлайн отчеты
  • Web система администрирования и статистики
  • Программная шина HTTP API (для интеграции
  • с CRM, ERP, банковскими и прочими системами)
РЕШЕНИЕ ОТ НАДЕЖНОГО
ПОСТАВЩИКА
  • Команда высококлассных специалистов
  • Уникальный опыт внедрений Call-центров и IVR Систем
  • Индивидуальный подход
  • Круглосуточная тех. поддержка
  • Надёжная платформа Dialogic

Технологии

Автоматизируем рабочую панель для повышения производительности и эффективности вашего контакт-центра

Если заглянуть через плечо оператора контакт-центра , который обслуживает клиента, можно увидеть, что он выполняет много ручной работы. Не смотря на тот факт, что они сидят перед мощным компьютером, оснащенным мощным программным обеспечением, многие операторы контакт центров проводят неоправданно много времени записывая что-то на бумаге, повторно вводя что-то в компьютер или выискивая информацию, которая должна бы уже быть у них на руках. Большинство компьютерных систем, обслуживающих контакт центр,...

Входящие и исходящие вызовы в колл-центре

Колл-центр может предоставляться в аутсорсинг как узел, обрабатывающий входящие звонки от клиентов, так и  обзванивающий клиентов с целью продвижения какого-либо товара или услуги (исходящие звонки). Колл-центры, обрабатывающий входящие звонки, которые совершают клиенты, запрашивая какую-либо информацию, сообщая о неисправности чего-либо, или прося о помощи, обычно предназначены для обслуживания или поддержки клиентов. Аналогично, существуют колл-центры, совершающие исходящие звонки, где операто...

Приучайте своих операторов справляться с задачей помощи пользователям в социальных сетях

«Обслуживание клиентов – это достаточно сложный вид деятельности, который требует от операторов внимательности, усидчивости, стрессоустойчивости, способности анализировать ситуацию и находить возможные решения проблемы.» Это слова Леона Гормана, бывшего председателя и главного исполнительного директора LLBean. За 30 лет правления он превратил компанию с бюджетом в 5 млн. долларов в крупное предприятие с доходами порядка 1 млрд. долларов. Обслуживание клиентов было и имеет первостепенное значение д...

Пицца в комнате отдыха

Хороший совет по преобразованию культуры вашего контакт центра дает один из известных американских авторов - Теодор Гейсель (так же известный как Доктор Сеусс). Он сказал: "Веселье - это хорошо". Операторы лучших контакт центров, как социальные индивидуумы, любят общаться с людьми, но у них не хватает времени на общение со своими товарищами. Действительно, у них остается мало времени, поскольку большая часть посвящена тренингам, повышению профессионализма, снижению среднего времени разговора. П...

10 способов улучшить качество обслуживания клиентов

Читая рекламные проспекты, участвуя в веб семинарах, обсуждая с кем-либо проблемы индустрии контакт центров , вы убеждаетесь, что качество обслуживания клиентов постоянно находится в фокусе внимания компаний, борющихся за свою репутацию, прибыль и позиции на рынке. При таком внимании к проблеме мы должны получить улучшения, не так ли? Тогда почему так много примеров, когда недовольные клиенты уходят к конкурентам из-за собственного негативного опыта и недостаточного внимания к их истинным нуждам? Н...

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27