Технологии

Развивающиеся страны медленно, но верно становятся центром внимания для колл-центров и, если говорить об Индии, то конкуренция там в самом разгаре. В этой стране конкуренция привлекает персонал с Филиппин и из Китая. Итак, если вы планируете открыть новый колл-центр, вам следует подготовиться к на настоящей битве. И если вас интересует, как выиграть эту гонку, правильно выбирайте программное обеспечение для вашего колл-центра . Хотя его необходимые свойства обычно присутствуют в продукте, вам следует обр...

Чтобы оставаться конкурентоспособным важно обеспечить наиболее возможную эффективность операций. Существует несколько способов, которые помогают компаниям снижать себестоимость без ущерба для производительности. Один из основных способов, который помогает достичь эффективной работы контакт-центра , это правильный выбор оборудования по приемлемой цене. Многие предприятия в Великобритании, Европе и во всем мире могут снизить затраты на телефонные гарнитуры, при этом не снижая качества их работы и комфортности исп...

Социальные сети становятся предпочтительным средством коммуникации для молодежи -  поколения миллениума. Недавнее исследование Harris Poll, проведенное по заказу фирмы inContact среди 2028 взрослых американцев показали, что 51% пользователей в возрасте от 18 до 44 лет отметили важность социальных сетей Facebook и Twitter при подготовке к онлайн покупкам. Более того, 38% опрошенных в возрасте от 18 до 34 лет, известные как поколение миллениума, сказали, что они используют социальные сети при принят...

Переход к облачным решениям сулит значительную экономию средств и, естественно, многие колл-центры осуществляют этот переход. Использование облачного решения контакт-центра может привести к желаемому снижению стоимости наряду с большей гибкостью и улучшенными характеристиками, способствующими повышению производительности. Тем не менее, есть аспект облачного программного обеспечения, который часто не удостаивается заслуженного внимания - облачное подключение. Предприятия могут (и делают так) использовать общест...

Когда я звоню с мою кабельную компанию, чтобы сообщить о перебоях, я игнорирую опции голосового меню IVR и агрессивно нажимаю "0", чтобы соединиться с оператором. Когда я связываюсь с рекламной компанией, которая спонсирует мой персональный блог, я отказываюсь от технической поддержки по электронной почте и старательно ищу номер телефона, чтобы связаться с живым сотрудником. Я поясню, мое поведение обусловлено простой причиной, мне нужна помощь, и нужна немедленно. Мне не интересно перепрыгив...