Технологии

Ни один из инструментов бизнеса не совершает столько контактов с клиентами, как колл-центр . Эти инструменты (также известные как центры обслуживания заказчиков или контакт-центры) являются нейронами, которые совершают продажи, различные транзакции, отвечают на претензии покупателей и их запросы, осуществляют техническую поддержку и просто взаимодействуют с существующими и будущими покупателями. Нередко колл-центр смотрится как лицо организации. Когда клиенты вступают в контакт с колл-центром ...

Свойства и возможности, которые способствуют эффективности, производительности и качеству обслуживания клиентов. Звук работающего колл-центра звучит как музыка для ушей некоторых менеджеров. Программное обеспечение (ПО) колл-центра гармонично встраивается в симфонию эффективности, производительности и качества обслуживания клиентов. Правильно выбранное и эффективно настроенное программное обеспечение дает возможность лучше управлять операторами с помощью мониторинга в реальном масштабе време...

Когда что-то перестает функционировать, завершается срок контракта или производитель прекращает поддержку вашего оборудования, наступает подходящее время для того, чтобы возложить проблемы связи на облако. Облачные решения предоставляют много преимуществ, таких, как большая гибкость для интеграции с уже используемыми вами технологиями, возможность легче адаптировать процесс в будущем, стоимостная эффективность и удобство в использовании как персоналом, так и клиентами. Если вы решили использовать облако...

Ваше финансовое руководство убеждено, что инвестирование в новые технологии не всегда легкое дело. Убедить их инвестировать в облачные технологии, которые они не могут потрогать и почувствовать - еще более трудная задача. Ниже приведены 6 пунктов, которые помогут объяснить вашему руководству преимущества облачного контакт-центра , или как часто его называют "контакт-центр как услуга" (Contact Center as a Service, CCaaS). 1) Условия оплаты: отсутствие авансовых платежей и оплата по факту потреб...

Часто, когда мы обсуждаем сферу деятельности, в которой операторы обслуживают клиентов в среде, где преобладает взаимодействие по телефону, мы называем это контакт-центром . Это может сбить с толку, как и то, что часто мы называем это колл-центр . Какая же, в самом деле разница, между этими понятиями? Call Center Helper провел онлайн опрос с целью выяснить у своих читателей, как называть такой центр: колл-центр или контакт-центр. 735 респондентов или 53% ответили, что это контакт-центр, тогда как...