> <
Мобильная версия Контролируй и управляй Call-центром
из любой точки
  • Онлайн и Оффлайн статистика
  • Работа с записями разговоров
  • Администрирование Call-центра
  • Редактор IVR
Call-o-Call
Web Communications
Связь с компанией за один клик
  • Видео звонки и видео чат с сайта компании
  • Система записи, хранения и просмотра видеозвонков
  • Совместная работа с документами
  • Обмен файлами
Универсальная IVR-платформа IntelleScript Pro
  • 1
    Распределённая сетевая архитектура

    Возможность работы системы как на одном сервере, так и практически неограниченное масштабирование

  • 2
    Комплексное решение

    Система включает в себя компоненты, необходимые для подключения к операторам связи, среду выполнения приложений, приложения администрирования и мониторинга.

  • 3
    Многоуровневая система отказоустойчивости

    поддерживается горячее резервирование аппаратных модулей, внутренняя программная архитектура позволяет исключить единую точку отказа

  • 4
    Высокая плотность портов на сервере

    Позволяет уменьшить тепловыделение, занимаемое место и энергопотребление. В качестве аппаратной платформы использует оборудование Dialogic

Широкий функционал
и удобные интерфейсы
  • Кроссплатформенные рабочие места
  • Онлайн индикаторы и онлайн отчеты
  • Web система администрирования и статистики
  • Программная шина HTTP API (для интеграции
  • с CRM, ERP, банковскими и прочими системами)
РЕШЕНИЕ ОТ НАДЕЖНОГО
ПОСТАВЩИКА
  • Команда высококлассных специалистов
  • Уникальный опыт внедрений Call-центров и IVR Систем
  • Индивидуальный подход
  • Круглосуточная тех. поддержка
  • Надёжная платформа Dialogic

Технологии

Телемаркетинг и облачные технологии

После принятия Федеральной комиссией связи США акта о защите прав потребителей в области телефонии (Telephone Consumer Protection Act - TCPA) в 1991 году для контакт-центров, ориентированных на исходящие вызовы, появилось много сложностей. Это был не первый случай, когда требования о соответствии наносили удар по технологии контакт-центров. Но на этот раз попытка держаться в русле законодательных изменений была особенно болезненной из-за находящегося в эксплуатации большого количества устаревших контакт...

Преемственность бизнеса: Преимущества облачного контакт-центра

Переход от размещенного в организации контакт-центра к облачному часто сопровождается вопросом: что такое "облако" и чем чревато удаленное расположение данных. Однако, основной вопрос заключается в том, какие преимущества дает переход к облачной технологии и из чего они вытекают. Основное преимущество облачного решения над размещением контакт-центра в своей организации заключается в независимости от географического расположения и возможности продолжать работу в случае возникновения аварийной ситуации. Инфра...

Облачный контакт-центр преодолевает географические барьеры

В двадцать первом веке контакт-центр способен делать множество таких вещей, которые одно или два десятилетия назад казались волшебством. Благодаря решению облачного контакт-центра даже маленькие компании сегодня имеют возможности, которые были доступны только крупным, богатым, хорошо оснащенным центрам обслуживания клиентов. Это аналитика, распознавание речи, 100% записанных разговоров, оптимизация трудовых ресурсов и многоканальная интеграция. Компании, удаленные географически, могут изменять одно или боле...

Индикаторы эффективности - среднее время обслуживания (AHT)

Вы когда-нибудь интересовались, что означают операционные индикаторы контакт-центра? Почему мы измеряем, что мы измеряем, и что все это означает? В этой статье мы рассмотрим один из более важных индикаторов - среднее время обслуживания (Average Handle Time - AHT). AHT - среднее время, которое оператор проводит в контакте с клиентом. В колл-центре (голосовом) AHT включает в себя время разговора, время удержания вызова и время, затраченное на заключительные операции, которые оператор выполняет по заверш...

Специалист контакт-центра представляет ваш бизнес

Кто эти люди, которые отвечают по телефону или по электронной почте в вашем контакт-центре ? Эти люди квалифицируются как сотрудники абонентской службы, они освоили профессию секретаря и профессионально владеют навыками межличностного общения, что делает их способными эффективно отвечать на вызовы. Эти специалисты, еще известные как операторы контакт-центра , несут ответственность за все звонки, факсы, сообщения электронной почты, входящие в контакт-центр и исходящие из него. Они в действительности являются лицо...

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27