> <
Мобильная версия Контролируй и управляй Call-центром
из любой точки
  • Онлайн и Оффлайн статистика
  • Работа с записями разговоров
  • Администрирование Call-центра
  • Редактор IVR
Call-o-Call
Web Communications
Связь с компанией за один клик
  • Видео звонки и видео чат с сайта компании
  • Система записи, хранения и просмотра видеозвонков
  • Совместная работа с документами
  • Обмен файлами
Универсальная IVR-платформа IntelleScript Pro
  • 1
    Распределённая сетевая архитектура

    Возможность работы системы как на одном сервере, так и практически неограниченное масштабирование

  • 2
    Комплексное решение

    Система включает в себя компоненты, необходимые для подключения к операторам связи, среду выполнения приложений, приложения администрирования и мониторинга.

  • 3
    Многоуровневая система отказоустойчивости

    поддерживается горячее резервирование аппаратных модулей, внутренняя программная архитектура позволяет исключить единую точку отказа

  • 4
    Высокая плотность портов на сервере

    Позволяет уменьшить тепловыделение, занимаемое место и энергопотребление. В качестве аппаратной платформы использует оборудование Dialogic

Широкий функционал
и удобные интерфейсы
  • Кроссплатформенные рабочие места
  • Онлайн индикаторы и онлайн отчеты
  • Web система администрирования и статистики
  • Программная шина HTTP API (для интеграции
  • с CRM, ERP, банковскими и прочими системами)
РЕШЕНИЕ ОТ НАДЕЖНОГО
ПОСТАВЩИКА
  • Команда высококлассных специалистов
  • Уникальный опыт внедрений Call-центров и IVR Систем
  • Индивидуальный подход
  • Круглосуточная тех. поддержка
  • Надёжная платформа Dialogic

Технологии

Включение социальных сетей в мультиканальный контакт-центр

Нынешние контакт-центры предоставляют своим клиентам мультиканальный доступ: телефон, электронная почта, интернет-чат, факс. Лавинообразный рост социальных сетей диктует необходимость включить данный канал для доступа к контакт-центру. Более того, канал социальных сетей должен быть полностью интегрирован в контакт-центр и учитываться при оптимизации трудовых ресурсов. Оптимизация трудовых ресурсов и социальные сети Оптимизация трудовых ресурсов обычно заключается в записи разговоров, монитор...

Как облачные решения изменяют образ контакт-центра

Не вызывает сомнения, что облачные технологии вызвали изменения во всех сферах бизнеса. Это относится и к контакт-центрам. Облачные контакт-центры также называют "контакт-центр как услуга" (CaaS). Одно из преимуществ CaaS - низкая стоимость. К примеру, вы может значительно сократить такую статью затрат, как аренда офиса. Все, за что вам придется платить - это поддержка оборудования и приложений. Не говоря уже о том, что ваши конкуренты уже вынашивают планы использования облачного решения контакт-центра...

Как провайдер VoIP может помочь контакт-центру в части безопасности

В недавней статье на сайте GetVoIP подчеркивается важность безопасности для контакт-центров . Как отмечено в статье, контакт-центры являются идеальной мишенью для атак, поскольку они имеют дело с большим потоком неизвестных вызовов. Вопрос безопасности контакт-центра касается не только контакт-центра. Обеспечивая безопасность бизнеса контакт-центр может предоставить конкурентное преимущество провайдерам VoIP. Первый тип угроз, стоящих перед контакт-центрами, это: атака на "отказ в обслуживании", к...

5 проблем безопасности в контакт-центрах и как с ними бороться

Из-за большого количества неизвестных вызовов контакт-центры становятся хорошей мишенью для различных атак. Контакт-центры имеют много уязвимостей - от аппаратуры до персональных данных. Можно считать, что лучший способ решить проблемы с безопасностью - это нанимать компетентных, хорошо профессионально подготовленных операторов для работы в контакт-центре. Смотрите, что мы обнаружили... Первая проблема: TDoS атака Атака типа "отказ в обслуживании" в телефонной связи (TDoS) представляет собой большой поток в...

Все об алгоритмах WFM

Программное обеспечение (ПО) управления персоналом (WFM) может быть наиболее недооцененная подсистема контакт-центра . Часто оно продается как часть общего решения производителем, который специализируется на другом ПО и не имеет глубоких знаний в области управления персоналом. Некоторые решения предлагают минимум из возможного в части управления персоналом, исходя из своего опыта, в то время, как управление персоналом является краеугольным камнем в строении контакт-центра. Точный прогноз и планирование -...

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27