Технологии
Включение социальных сетей в мультиканальный контакт-центр
Нынешние контакт-центры предоставляют своим клиентам мультиканальный доступ: телефон, электронная почта, интернет-чат, факс. Лавинообразный рост социальных сетей диктует необходимость включить данный канал для доступа к контакт-центру. Более того, канал социальных сетей должен быть полностью интегрирован в контакт-центр и учитываться при оптимизации трудовых ресурсов.
Оптимизация трудовых ресурсов и социальные сети
Оптимизация трудовых ресурсов обычно заключается в записи разговоров, монитор...
Как облачные решения изменяют образ контакт-центра
Не вызывает сомнения, что облачные технологии вызвали изменения во всех сферах бизнеса. Это относится и к контакт-центрам. Облачные контакт-центры также называют "контакт-центр как услуга" (CaaS). Одно из преимуществ CaaS - низкая стоимость. К примеру, вы может значительно сократить такую статью затрат, как аренда офиса. Все, за что вам придется платить - это поддержка оборудования и приложений. Не говоря уже о том, что ваши конкуренты уже вынашивают планы использования облачного решения контакт-центра...
Как провайдер VoIP может помочь контакт-центру в части безопасности
В недавней статье на сайте GetVoIP подчеркивается важность безопасности для контакт-центров . Как отмечено в статье, контакт-центры являются идеальной мишенью для атак, поскольку они имеют дело с большим потоком неизвестных вызовов.
Вопрос безопасности контакт-центра касается не только контакт-центра. Обеспечивая безопасность бизнеса контакт-центр может предоставить конкурентное преимущество провайдерам VoIP.
Первый тип угроз, стоящих перед контакт-центрами, это: атака на "отказ в обслуживании", к...
5 проблем безопасности в контакт-центрах и как с ними бороться
Из-за большого количества неизвестных вызовов контакт-центры становятся хорошей мишенью для различных атак. Контакт-центры имеют много уязвимостей - от аппаратуры до персональных данных. Можно считать, что лучший способ решить проблемы с безопасностью - это нанимать компетентных, хорошо профессионально подготовленных операторов для работы в контакт-центре. Смотрите, что мы обнаружили...
Первая проблема: TDoS атака
Атака типа "отказ в обслуживании" в телефонной связи (TDoS) представляет собой большой поток в...
Все об алгоритмах WFM
Программное обеспечение (ПО) управления персоналом (WFM) может быть наиболее недооцененная подсистема контакт-центра . Часто оно продается как часть общего решения производителем, который специализируется на другом ПО и не имеет глубоких знаний в области управления персоналом. Некоторые решения предлагают минимум из возможного в части управления персоналом, исходя из своего опыта, в то время, как управление персоналом является краеугольным камнем в строении контакт-центра. Точный прогноз и планирование -...