> <
Мобильная версия Контролируй и управляй Call-центром
из любой точки
  • Онлайн и Оффлайн статистика
  • Работа с записями разговоров
  • Администрирование Call-центра
  • Редактор IVR
Call-o-Call
Web Communications
Связь с компанией за один клик
  • Видео звонки и видео чат с сайта компании
  • Система записи, хранения и просмотра видеозвонков
  • Совместная работа с документами
  • Обмен файлами
Универсальная IVR-платформа IntelleScript Pro
  • 1
    Распределённая сетевая архитектура

    Возможность работы системы как на одном сервере, так и практически неограниченное масштабирование

  • 2
    Комплексное решение

    Система включает в себя компоненты, необходимые для подключения к операторам связи, среду выполнения приложений, приложения администрирования и мониторинга.

  • 3
    Многоуровневая система отказоустойчивости

    поддерживается горячее резервирование аппаратных модулей, внутренняя программная архитектура позволяет исключить единую точку отказа

  • 4
    Высокая плотность портов на сервере

    Позволяет уменьшить тепловыделение, занимаемое место и энергопотребление. В качестве аппаратной платформы использует оборудование Dialogic

Широкий функционал
и удобные интерфейсы
  • Кроссплатформенные рабочие места
  • Онлайн индикаторы и онлайн отчеты
  • Web система администрирования и статистики
  • Программная шина HTTP API (для интеграции
  • с CRM, ERP, банковскими и прочими системами)
РЕШЕНИЕ ОТ НАДЕЖНОГО
ПОСТАВЩИКА
  • Команда высококлассных специалистов
  • Уникальный опыт внедрений Call-центров и IVR Систем
  • Индивидуальный подход
  • Круглосуточная тех. поддержка
  • Надёжная платформа Dialogic

Технологии

19 подсказок, как создать удобный IVR

Не используйте невразумительные сообщения Не используйте непонятный язык, который ваши абоненты не в состоянии понять. Убедитесь, что терминология вашего IVR согласуется с другими каналами Убедитесь, что терминология, используемая в сообщениях вашего IVR, согласуется с терминологией других каналов, таких как веб-сайт, мобильное приложение и т.д. С другой стороны, клиенты, использующие другие каналы, относятся с предубеждением к IVR. Это может негативно сказаться на количестве звонков...

Три метрики многоканального контакт-центра, которые имеют значение

Среднее время обработки вызова, уровень сервиса, коэффициент оперативности. Каждая метрика контакт-центра по-своему интересна. Ну, возможно, не каждая, но метрики необходимы для понимания, как функционирует контакт-центр и как можно улучшить его работу. В этом нет ничего нового. А новое то, что стоит задача увеличить производительность многоканального контакт-центра. Операторы сейчас имеют дело с хорошо информированными клиентами и сложность их вопросов постоянно растет. Метрики, которые хорошо служили на...

По каким причинам операторы колл-центра увольняются с работы

Работа в колл-центре дает вам возможность получать стартовую зарплату большую, чем где-либо. Хотя это хороший старт, тем не менее работа в колл-центре сопровождается стрессовыми ситуациями и проблемами, характерными только для этой отрасли. На фоне этих вызовов некоторые сотрудники решили остаться в силу определенных обстоятельств, а кто-то решил бросить свою работу. Ниже приведены четыре основные причины, из-за которых они выбрали увольнение. Зарплата (низкая зарплата / зарплата спорная). Одна из основных прич...

Облачные технологии - кардинальное изменение

Распространение облачных технологий среди предприятий в широких масштабах преобразует индустрию контакт-центров, улучшая обслуживание клиентов и предоставляя простые решения для систем оптимизации трудовых ресурсов. Оптимизация трудовых ресурсов - комбинированный продукт, включающий в себя запись данных, передаваемых по линиям связи, мониторинг качества, анализ речи, электронное обучение и управление трудовыми ресурсами. Все это поворачивает контакт-центр в направлении золотой информационной жилы, но жела...

Ключевые показатели производительности колл-центра (KPI)

Ключевые показатели производительности (Key Performance Indicators - KPI) являются критериями, которые помогают руководителям оценивать работу своих колл-центров . Существует множество различных KPI, используемых в колл-центрах, и они зависят от сервисов, предоставляемых колл-центром. Тем не менее, есть наиболее важные и часто используемые KPI. Их перечень приведен ниже. Время ожидания ответа (Time to Answer) - промежуток времени (обычно в секундах) от прихода звонка до ответа оператора, величина...

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27