Навигация по сайту
- Продукты
- Контакт-центр Call-o-Call
- Универсальная IVR-платформа IntelleScript Pro
- Услуги
- О компании
- Технологии
- Колл центр: для чего он нужен?
- Экспертное мнение: в виртуальном мире география вызывающих абонентов все еще имеет значение
- 7 вещей, которые делает хороший оператор контакт-центра (а плохой не делает)
- Централизация колл-центра
- Контакт-центр нуждается в эксперименте
- Успешные программы стимулирования в контакт-центре начинаются с автоматизации
- Анализируем облачный контакт-центр: с чего начать
- Виртуальный контакт-центр — развеиваем 7 популярных мифов об облачном контакт-центре
- Экспертное мнение: существует связь между ключевыми показателями производительности и оптимизацией рабочей силы
- Экспертное мнение: Максимальное улучшение Вашей работы по увеличению коэффициента заявок, обработанных с первого вызова
- Почему IVR не может остаться на плаву в эпоху WebRTC
- Передовые технологии и последующие инновации от WebRTC, 1 часть
- 4 глупых ошибки в колл центрах
- Выбор: домашние операторы против специалистов
- Входящие и исходящие вызовы в колл-центре
- Автоматизируем рабочую панель для повышения производительности и эффективности вашего контакт-центра
- 10 способов улучшить качество обслуживания клиентов
- Пицца в комнате отдыха
- Приучайте своих операторов справляться с задачей помощи пользователям в социальных сетях
- 5 способов удержать клиентов колл-центра
- 7 тенденций при планировании контакт-центра
- Правильно выбираем облачный колл-центр
- Что нужно знать при покупке Call-центра?
- Интересная информация о колл-центрах
- Универсальный канал продаж: игра меняется
- Колл-центр и контакт-центр: в чем разница?
- “Контакт-центр как услуга”: убедите финансового директора, что это лучшие инвестиции
- Какую пользу колл-центру приносит CRM?
- Колл-центр мертв?
- Экономика 101 контакт-центра. Когда управление персоналом становится манной небесной.
- Может ли IVR разрушить впечатление клиента?
- Преимущества аренды контакт-центра
- Секрет производительности колл-центра
- Уменьшаем текучесть кадров в колл-центре
- Удаленная работа в контакт-центре: 10 революционных инноваций
- Каково будущее контакт-центра?
- Обслуживание покупателей и колл-центр
- Контакт-центр и Ваша компания
- Специалист контакт-центра представляет ваш бизнес
- Индикаторы эффективности — среднее время обслуживания (AHT)
- Облачный контакт-центр преодолевает географические барьеры
- Преемственность бизнеса: Преимущества облачного контакт-центра
- Телемаркетинг и облачные технологии
- Веселье и игра — когда вы достигнете целей колл-центра
- Позаботьтесь о том, как выглядеть перед камерой
- Подключайтесь всегда, везде и с различными устройствами
- Видео-коммуникации — готов ли ваш контакт-центр к этому?
- Компании сокращают расходы на командировки
- Развитие рынка: каково будущее колл центров?
- Азиатско-Тихоокеанский регион лидирует в применении видеоконференций
- Бизнес будет предпочитать видеоконференции к 2016 году
- 5 причин использовать видеоконференции
- Роль объясняющего видео для вашего бизнеса
- Видео и скрытый маркетинг в режиме «онлайн» — важный инструмент для получения высокой прибыли
- Сервисы для видеомаркетинга
- Использование видео улучшит взаимодействие вашего колл-центра с клиентами
- Как разрабатывать объясняющее видео в начале работы компании
- Быстрое и обширное видеопроизводство
- Как делать видео-маркетинг. Полезные советы
- Основы аутсорсинга
- Системы записи телефонных разговоров
- Технология построения контакт-центров
- Бесплатные советы по улучшению колл-центра
- Что такое контакт-центр?
- Шесть рекомендаций, как улучшить обслуживание клиентов
- Хотите повысить качество работы колл-центра? Отправляйте сотрудников домой
- Социальные сети и мультиканальный контакт-центр
- Операторы, работающие удаленно — преимущество для колл-центра
- Как сократить расходы на контакт-центр
- Что нужно знать прежде, чем покупать программное обеспечение для контакт-центра
- Особенности работы контакт-центра с опытными клиентами
- Роль подбора кадров в повышении качества контакт-центра
- Что ожидает контакт-центры в 2015 году?
- Подготовка вашего колл-центра и операторов к революционным преобразованиям — живому видео
- Контакт-центр: мода 2024 года
- От телефона к смартфону: как развивается обслуживание клиентов
- Обучение сотрудников колл-центра
- 2015: Конец контакт-центра
- Качество контакт-центра повышается, если счастливы клиенты
- Преодолеваем барьеры в профессии оператора колл-центра или как расслабиться
- Спасибо за звонок
- Проблемы управления производительностью контакт-центра
- Удаленные работники будут править миром (по крайней мере контакт-центром)
- 2015 год — год клиентоориентированности
- 5 эволюционных изменений, которые ожидают контакт-центры в 2015 году
- Лучшая структура колл-центра
- Управление качеством обслуживания клиентов в контакт-центре
- IVR колл-центра
- За что клиенты ненавидят систему IVR?
- Новая технология передачи DTMF сигналов сделает революцию в мире контакт-центров
- Технологические тенденции 2015 года. Как ориентироваться в изменениях
- Восстановление обслуживания. Расправляемся с косяками.
- Все об алгоритмах WFM
- 5 проблем безопасности в контакт-центрах и как с ними бороться
- Как провайдер VoIP может помочь контакт-центру в части безопасности
- Как облачные решения изменяют образ контакт-центра
- Включение социальных сетей в мультиканальный контакт-центр
- 4 причины применять анализатор взаимоотношений с клиентами
- Почему важно видеть результаты анализа речи — 3 причины
- 5 важнейших метрик оценки обслуживания клиентов на 2014-25 годы
- 6 причин для использования облачного контакт-центра в сезонном бизнесе
- Многоканальная запись — неотъемлемая часть сегодняшнего контакт-центра
- Адаптивный IVR или хорошо там, где нас нет
- Что влияет на рентабельность вашей работы?
- Я действительно не хочу звонить вам
- Преимущества управляемого подключения для облачного контакт-центра
- Контакт-центр и социальные сети. 5 фактов
- Поддерживайте финансовую эффективность вашего контакт-центра
- Необходимые свойства программного обеспечения колл-центра
- Ключевые показатели производительности колл-центра (KPI)
- Облачные технологии — кардинальное изменение
- По каким причинам операторы колл-центра увольняются с работы
- Три метрики многоканального контакт-центра, которые имеют значение
- 19 подсказок, как создать удобный IVR
- 3 способа сделать ваш IVR более эффективным — возможность сэкономить
- Смешивание звонков в колл-центре
- Вся правда об интеллектуальном автоответчике (IVR)
- Как управлять аутсорсинговым контакт-центром — 3 практических совета
- Контакт-центр для малого бизнеса
- Метрики для оценки работы контакт-центра
- Как улучшить отчетность контакт-центра — 3 подсказки
- Как преподносить руководителям ключевой показатель эффективности
- Как выбрать программное обеспечение IVR для колл-центра
- Обучение супервизора стратегии управления для снижения текучести кадров
- Управление персоналом при удаленной работе
- Коэффициент заявок, обработанных с первого вызова в колл-центре (FCR)
- 6 подсказок, помогающих улучшить IVR и сохранить время и деньги
- Будущее наступает! Взгляд на обслуживание клиента в контакт-центре
- 10 ожиданий клиентов и как они могут изменяться
- 10 способов улучшить самообслуживание
- Что ждут и хотят клиенты во всем мире
- Изучаем процесс взаимодействия с клиентами чтобы достичь высокой производительности контакт-центра
- Процветание контакт-центра. Новые технологии развития контакт-центра
- 5 распространенных мифов о контакт-центрах, которые следует игнорировать
- Партнеры
- Печатные материалы
- Forte-IT
- Словарь телекоммуникационных терминов
- Документация